Términos y Condiciones Estrella de Oro

GENERALES

Su boleto es su seguro de viajero consérvelo. Válido para el Origen, Destino, fecha y hora indicada.

IDENTIFICACIÓN

En todos los casos de descuentos presentar una identificación oficial, original y vigente que acrediten la identidad de la persona que viaja al momento de la compra y/o asegurar que el pasajero sea mayor de edad.

ABORDAJE

1. Los boletos electrónicos se pueden presentar en dispositivos móviles o impreso si el pasajero lo imprime exclusivamente para abordar y documentar su equipaje.

2. El boleto rosa de taquilla se debe presentar en físico para abordar y documentar su equipaje.

3. Los boletos electrónicos (de taquilla) se presentan en dispositivos móviles o impreso si el pasajero lo imprime.

TU VIAJE ADO Y SEGUIR MI VIAJE (APP)

1. Esta aplicación es para su uso de los pasajeros de las marcas ADO GL, ADO Platino y Diamante.   

2. Es un servicio de cortesía, no implica un costo adicional para los usuarios, por lo que CAMIONERA DEL GOLFO SA DE CV y ESTRELLA DE ORO SA DE CV MÉXICO-ACAPULCO-ZIHUATANEJO en lo sucesivo “La empresa” no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos de esta aplicación.

3. Esta aplicación tiene como propósito brindar una referencia de tiempos de traslado, así como trayectos de los autobuses de las marcas mencionadas anteriormente, de origen a destino, sin que implique compromiso u obligación de tiempos de llegada de los vehículos. “La empresa”, no ofrece garantía explícita o implícita y se reserva el derecho de modificar la información aquí contenida, cuando lo estime conveniente y sin previo aviso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.

4. “La empresa” no asume compromiso, ni obligación sobre tiempos de llegada de los autobuses, por lo que cualquier reclamación en relación al tiempo que refiera la aplicación no genera obligación de compensación en ningún sentido al pasajero. 

5.  “La empresa” no asume responsabilidad por fallas en la comunicación de internet, ya sea de la propia empresa, o del usuario que esté consultando sus tiempos de trayecto. 

6. Para el uso de esta herramienta de cortesía no se solicitará al pasajero dato personal alguno por lo que el aviso de privacidad correspondiente, por parte de “La empresa”, publicado en www.ado.com.mx y en la App ADO no se altera de forma alguna.

7. El contenido de esta aplicación así como sus actualizaciones, son propiedad de “La empresa”. Los textos, nombres, imágenes, videos, publicidad y herramientas tecnológicas que componen esta aplicación son de uso exclusivo para fines comerciales de la misma y se encuentran protegidos por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier otro uso, incluyendo reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición, ejecución o comercialización del contenido de este sitio se encuentra estrictamente prohibido.

8. “La empresa” no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre usuarios de Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red de Internet, ya sea a través de esta aplicación o de otras.

9. El usuario al hacer uso de la aplicación, acepta de manera expresa someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Pachuca de Soto, Hidalgo, así como a las leyes federales aplicables para el caso concreto, renunciando también expresamente a cualquier otra jurisdicción que por otra causa, presente o futura, pudiera tener.

10. Al acceder a esta aplicación usted reconoce haber leído y entendido sus contenidos y manifiesta estar de acuerdo con los mismos.

11.  Las marcas de los servicios de transporte utilizados por esta aplicación, así como sus diferentes diseños se encuentran debidamente registrados, por lo que su uso total o parcial está estrictamente prohibido.

12. Todo el diseño de esta aplicación incluyendo todos sus contenidos como gráficos, fotografías, textos, información, etc. son derechos reservados de ADO Y EMPRESAS COORDINADAS S.A. DE C.V., con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza N° 200, edif. “B”, 2° piso colonia siete de julio, delegación Venustiano Carranza, C.P. 15390, Ciudad de México.

13.  Para atender dudas, sugerencias o reclamaciones ponemos a su disposición el teléfono (HOLA) 55-57-84-46-52 CDMX e Interior de la república, WhatsApp para enviar mensaje 55-43-86-46-52, así como correo electrónico solucioneshola@ado.com.mx   

DESCUENTOS

1. En todos los casos de descuentos, estos aplican sobre el precio regular (entero) disponible y vigente al momento de la compra (sin promociones, ni Compra con Tiempo, ni Compra Anticipada).

2. Debe presentar credencial oficial, original y vigente, que acredite el derecho al descuento al comprar su boleto (estudiantes, maestros, INAPAM, SNDIF), al abordar el autobús y en cualquier momento que se le solicite, de no hacerlo se le cobrará la diferencia restante del precio regular (entero) del boleto. 

3. No se aceptan copias simples de las credenciales, ni de tiras de materias.

4. Todas las credenciales falsas detectadas se retienen y se avisa a las autoridades.

5. No son acumulables con otros descuentos y/o promociones.

6. En caso de transferencia, los boletos con descuento quedan sujetos a disponibilidad en el nuevo viaje.

NIÑOS

1. El descuento se aplica a niños de 5 y hasta 12 años cumplidos.

2. A partir de los 13 años, se tendrá que pagar boleto de adulto (entero).

3. Si el niño está en el límite de edad, se deberá presentar un documento oficial que lo acredite (acta de nacimiento, credencial escolar, CURP o pasaporte).

4. Si el niño es menor de 5 años no pagará boleto viajando en el mismo asiento que el adulto que lo acompaña (solo se permite un niño por adulto).

5. En cualquier caso, los menores de 18 años deben viajar en compañía de un adulto.

INAPAM – INSEN 50%

1. Es necesario presentar su credencial original de INAPAM (antes INSEN) o una identificación oficial: Credencial de elector original INE o Pasaporte original vigente o alguna identificación oficial que lo acredite que es mayor de 60 años para obtener su descuento.

2. Limitado a 2 descuentos por autobús en corridas normales en todas nuestras marcas y clases de servicio conforme al DOF de 07/01/1982.

3. La tarifa con descuento aplica para un asiento por pasajero. En caso de requerir un asiento adicional para mayor comodidad o uso exclusivo, este deberá adquirirse a tarifa vigente sin descuento. 

EN TEMPORADA VACACIONAL: ESTUDIANTES 50% Y MAESTROS 25%, DISPONIBLE SOLO EN TAQUILLA

La credencial debe:

• Presentarse en original (físico o virtual) y vigente.

• Credenciales digitales de estudiante: Solo se aceptarán cuando se presenten desde la plataforma oficial de la institución; no se aceptan fotografías ni capturas de pantalla. 

• Indicar claramente: estudiante, alumno, maestro, docente o profesor.

• Contener nombre, fotografía, nombre de la institución y sello (en caso de que aplique).

Si no cuentas con tu credencial en curso, presenta:

• Estudiante, última tira de materias o constancia impresa, original, vigente con: el nombre y sello de la escuela, nombre y fotografía del titular y, en su caso, número de cuenta o matrícula.

• Maestro, último talón de pago original, impreso e identificación oficial.

1. La escuela que expida la credencial debe estar incorporada a la SEP, UNAM, IPN, UAM o cualquier institución registrada en el Sistema Educativo Nacional.

2. Los extranjeros que estén inscritos en una institución afiliada a la SEP, UNAM, IPN, UAM, tienen derecho al descuento presentando su credencial original, vigente y resellada.

3. Los descuentos aplican únicamente en periodo vacacional (SEP) y están limitados a 8 estudiantes y 2 maestros por autobús. Sólo aplica en servicios de primera clase y servicio económico conforme al DOF 06/03/2024.

4. Cuando el periodo vacacional se encuentre fuera del calendario escolar oficial de la SEP, el pasajero deberá presentar su credencial vigente y una constancia original e impresa, emitida y sellada por la institución educativa, en la que se especifique el periodo vacacional correspondiente a la escuela. 

5. Cuando el periodo vacacional se encuentre fuera del calendario escolar oficial de la SEP, el pasajero deberá presentar su credencial vigente y una constancia original e impresa, emitida y sellada por la institución educativa, en la que se especifique el periodo vacacional correspondiente a la escuela. Esta disposición también aplica a médicos residentes, internos, pasantes y cualquier otro estudiante que se encuentre realizando prácticas profesionales, internado, residencia o actividades académicas equivalentes en instituciones de salud o centros de formación, quienes deberán acreditar su calidad de estudiante vigente mediante la documentación correspondiente emitida por la institución educativa. 

DURANTE EL CICLO LECTIVO Estudiantes 50%, disponible solo en taquilla

La credencial debe:

• Presentarse en original (físico o virtual) y vigente.

• Indicar claramente: Estudiante o Alumno.

• Contener nombre, fotografía, nombre de la institución y sello (en caso de que aplique)

• La escuela que expida la credencial debe estar incorporada a la SEP, UNAM, IPN, UAM o cualquier institución registrada en el Sistema Educativo Nacional.

Si no cuentas con tu credencial en curso presenta:

Estudiante, última tira de materias o constancia impresa, original, vigente con: el nombre y sello de la escuela, nombre y fotografía del titular y, en su caso, número de cuenta o matrícula. 

• Los extranjeros que estén inscritos en una institución afiliada a la SEP, UNAM, IPN, UAM, tienen derecho al descuento presentando su credencial original, vigente y resellada (En caso de que aplique resello).

• Los descuentos aplican únicamente a Estudiantes de Educación Media Superior y Superior, limitados a 2 estudiantes por autobús. Sólo aplica en las marcas de la clase de servicio Directo Económico conforme al DOF: 06/03/2024.

• No son acumulables el número de descuentos del ciclo electivo para estudiantes con los de la temporada vacacional, es decir el máximo de descuentos a otorgar en el servicio económico será de 8 asientos por autobús en temporada vacacional. 

DESCUENTO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD (SNDIF) 10%, disponible solo en taquilla 

1. Para obtener el descuento presentar en original la Credencial Nacional para Personas con Discapacidad expedida por el Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (SNDIF). 

2. Limitado a 2 descuentos por autobús.

3. El descuento aplica para los servicios directos: Directo Económico, Primera, Ejecutivo y Lujo.

PASE “+ VIAJERO”, DISPONIBLE SÓLO EN TAQUILLA

El pase “+ Viajero” es un producto que, al adquirirlo, el pasajero tiene oportunidad de obtener un pase con viajes limitados, en los servicios y rutas incluidos, que podrá canjear durante la vigencia del pase, siempre que se cumplan con los términos y condiciones establecidos en el presente. 

Para adquirir un pase “+ Viajero”, el cliente deberá solicitarlo en las taquillas ubicadas en cualquier terminal de pasajeros de Mobility ADO, mostrar una identificación oficial, otorgar un correo electrónico, seleccionar el producto pase “+ Viajero” con viajes limitados y pagar el precio del producto que seleccionó y que se encuentra visible en las taquillas de las terminales participantes. 

Si el cliente solicita un pase “+ Viajero”, deberá seleccionar la vigencia y cantidad de boletos deseados de acuerdo con las opciones mostradas en el sistema y visibles en pantalla de la taquilla al momento de adquirirlo. 

• El pase “+ Viajero” es personal, no transferible y no cancelable. 

• El pase “+ Viajero” no es un boleto, por lo que deberá canjearse por boletos de autobús dentro de la vigencia del pase, para los servicios y rutas incluidos y sujeto a disponibilidad de lugar. 

• Para obtener sus boletos de autobús, el titular del pase “+ Viajero” deberá acudir a las taquillas ubicadas en cualquier terminal de pasajeros de Mobility ADO, mostrar una identificación oficial vigente y su número de pase impreso o recibido vía correo electrónico. No válido para compras electrónicas. 

• Una vez obtenidos los boletos de viaje, estos son susceptibles a ser cambiados  a otra fecha y hora dentro de la vigencia del pase, sin embargo, no son cancelables ni transferibles a otra persona. 

• Si un boleto se cambia a otra fecha y hora, éste se cambiará solo para la misma marca de servicio para la que fue adquirido. 

La vigencia de este pase inicia a partir de la fecha de su expedición, la cual estará marcada en la parte superior del pase. En caso de que usted no ocupara el monto total que ampara su pase al término de su vigencia, no le será reembolsable ninguna cantidad, dado que usted está adquiriendo boletos de viaje a una tarifa preferencial, por tanto el devengar el monto total de su saldo, es absoluta responsabilidad del titular del pase “+ Viajero”. 

El titular del pase “+ Viajero” podrá renovar su pase, conservando el número de éste al realizar una recompra, con la cual podrá seleccionar un pase de acuerdo con las opciones mostradas en el sistema y visibles en pantalla de taquilla al momento de realizar el pago. 

Por recompra se entiende la compra un nuevo pase “+ Viajero” conservando los datos de un pase anterior (Nombre del titular, correo electrónico, número del pase “+ Viajero” y teléfono celular). 

Al adquirir el pase “+ Viajero” usted acepta someterse a las leyes, a la jurisdicción y a la competencia de los Tribunales Federales de los Estados Unidos Mexicanos, así como  a los presentes términos y condiciones. 

Por razones de seguridad el pase “+ Viajero” no será sustituido, por lo que no se volverá a imprimir. Consérvelo en un lugar seguro. 

PASE + VIAJERO

El titular del pase “+ Viajero”, está sujeto a la cantidad de boletos definidos para los servicios y rutas incluidos en el pase y no podrá exceder dicha cantidad. 

El titular del pase “+ Viajero” no podrá comprar o añadir otros pases mientras cuente con viajes restantes en su pase vigente. 

En caso de cancelar un boleto, éste se restaurará a la cantidad de boletos restantes por canjear en el pase. 

MERCADOS PARTICIPANTES:

+ VIAJERO CDMX-PACHUCA

Marcas participantes: ADO

• CDMX Central del Norte – Pachuca – CDMX Central del Norte

• CDMX Ejecutiva del Sur – Pachuca – CDMX Ejecutiva del Sur

• CDMX Indios Verdes – Pachuca – CDMX Indios Verdes

• CDMX TAPO – Pachuca – CDMX TAPO

• CDMX Santa Martha – Pachuca – CDMX Santa Martha

• Tlalnepantla – Pachuca – Tlalnepantla

• CDMX Central del Norte – Villas de Pachuca – CDMX Central del Norte

• CDMX Ejecutiva del Sur – Villas de Pachuca – CDMX Ejecutiva del Sur

• CDMX Indios Verdes – Villas de Pachuca – Indios Verdes

• CDMX TAPO – Villas de Pachuca – CDMX TAPO

• CDMX Santa Martha – Villas de Pachuca – CDMX Santa Martha

• Tlalnepantla – Villas de Pachuca – Tlalnepantla

+ VIAJERO ACAPULCO - CHILPANCINGO

Marcas participantes: ESTRELLA DE ORO

• Acapulco Costera – Chilpancingo – Acapulco Costera

• Acapulco Renacimiento – Chilpancingo – Acapulco Renacimiento

• Las Cruces – Chilpancingo – Las Cruces

• Riviera Diamante Acapulco – Chilpancingo – Riviera Diamante Acapulco

+ VIAJERO POZA RICA - TUXPAN

Marcas participantes: ADO

• Poza Rica – Tuxpan – Poza Rica

• Poza Rica Alterna Centro – Tuxpan – Poza Rica Alterna Centro

Le informamos que los datos personales que usted ha proporcionado son confidenciales y serán tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro aviso de privacidad en la dirección https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad, o en nuestras taquillas.

 

PROMOCIÓN VIAJE REDONDO DISPONIBLE SÓLO EN TAQUILLA

Términos y condiciones de promoción de viaje redondo

Mecánica: El pasajero que adquiera boletos de autobús con la promoción viaje redondo podrá obtener un precio preferencial para su viaje.

Marcas participantes: Aplica para AU Directo Económico, ADO y RIVIERA dependiendo el origen-destino.

Rutas participantes: Aplica exclusivamente para los viajes redondos en la ruta: México Terminal Tapo – CAPU Puebla - México Terminal Tapo, México Terminal Taxqueña –  CAPU Puebla - México Terminal Taxqueña, México Terminal Norte-CAPU Puebla - México Terminal Norte, México Terminal Tlalnepantla – CAPU Puebla – México Terminal Tlalnepantla, México Terminal Tapo – CAPU SUR Puebla –México Terminal Tapo, México Terminal Tapo – Paseo Destino Puebla – México Terminal Tapo,  México Terminal Tapo – Tehuacán - México Terminal Tapo, México Terminal Tapo – San Martin Texmelucan - México Terminal Tapo, México Terminal Santa Martha – San Martin Texmelucan – México Terminal Santa Martha, México Terminal Norte – Poza Rica – México Terminal Norte, Poza Rica – Reynosa – Poza Rica, Perote – CAPU Puebla – Perote, México Terminal Taxqueña – Oaxtepec Morelos – México Terminal Taxqueña, México Terminal Taxqueña - Cuautla Morelos – México Terminal Taxqueña, México Terminal Taxqueña - Tepoztlán Morelos – México Terminal Taxqueña, México Terminal Taxqueña - Cuautlixco – México Terminal Taxqueña, México Terminal Taxqueña – Yautepec Morelos – México Terminal Taxqueña, CAPU Puebla – Tehuacán –CAPU Puebla, México Terminal Tapo – Terminal Oaxaca Periférico – México Terminal Tapo, Aeropuerto Cancún – Terminal de autobuses Cancún – Aeropuerto Cancún, México Terminal  Politécnico – Villahermosa intermedio – México Terminal Politécnico, México Terminal Ixtapaluca – Villahermosa intermedio – México Terminal Ixtapaluca, México Termina Santa Martha – Villahermosa intermedio – México Termina Santa Martha, Cardel – Xalapa – Cardel, Ciudad del Carmen – Mérida – Ciudad del Carmen.

Condiciones:  

• La promoción aplica exclusivamente para compras en taquillas.  

• El porcentaje total de descuento para la tarifa de viaje redondo en las rutas participantes y marca será: 

 

Ruta participante	Marca	Porcentaje de descuento	Vigencia promoción
CDMX- CAPU Puebla - CDMX	ADO y AU Directo Económico	30%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – CAPU SUR Puebla - CDMX	ADO y AU Directo Económico	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Paseo Destino Puebla - CDMX	ADO y AU Directo Económico	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Tehuacán - CDMX	AU Directo Económico	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
Perote Ver. – CAPU Puebla – Perote Ver.	AU Directo Económico	15%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – San Martín Texmelucan Pue. – CDMX	AU Directo Económico	15%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Poza Rica Ver. - CDMX	ADO Primera Clase	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
Poza Rica Ver. – Reynosa Tam. – Poza Rica Ver.	ADO Primera Clase	15%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
Aeropuerto Cancún – Terminal autobuses Cancún – Aeropuerto Cancún	RIVIERA Primera Clase	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Cuautla Mor. - CDMX	OCC Primera Clase	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Cuautlixco Mor. - CDMX	OCC Primera Clase	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Tepoztlán Mor. – CDMX	OCC Primera Clase	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Oaxtepec Mor. - CDMX	OCC Primera Clase	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Yautepec Mor. - CDMX	OCC Primera Clase	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CAPU Puebla – Tehuacán – CAPU Puebla	AU Directo Económico	16%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
CDMX – Villahermosa - CDMX	Ecobus Express Directo Económico	24%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
Cardel Ver – Xalapa Ver. –Cardel Ver.	ADO	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026
Ciudad del Carmen – Mérida – Ciudad del Carmen	ADO	20%	01 de enero 2026 al 31 de octubre 2026

 

• No aplica en temporada de vacaciones.

• La compra se tiene que realizar en una sola transacción de compra y eligiendo fecha y hora para el boleto de ida, mientras que el boleto de regreso puede quedar con fecha abierta, para utilizarse máximo 30 días después de la compra.

• La promoción no es acumulable a otros descuentos, por ello NO APLICA en la compra de los boletos de INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, CONADIS, así como en BOLETOS ABIERTOS que no sean redondos y no tengan una de las fechas definida.

• NO APLICA con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, cupón Interjet, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo. 

• La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.  

• No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero.

• Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús siempre y cuando el nuevo boleto sea parte de las rutas participantes. 

• Los boletos adquiridos con esta promoción NO son cancelables debido a la tarifa preferencial otorgada. 

• El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse. 

La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada. 

No aplica, ni es acumulable con otras promociones. 

Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio escribir a solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos. 

 

Terminal Oaxaca Periférico– Ciudad de México – Terminal Oaxaca Periférico 

Mecánica: El pasajero que adquiera boletos de autobús con la promoción A podrá obtener un precio preferencial para su viaje de “Terminal Oaxaca Periférico – Ciudad de México– Terminal Oaxaca Periférico”.

Vigencia: 01 de enero al 31 de octubre 2026. No aplica en temporada de vacaciones.

Marcas participantes: Aplica exclusivamente para AU Directo Económico 

Rutas participantes: Aplica exclusivamente para los viajes redondos en la ruta  Terminal Oaxaca Periférico – Ciudad de México – Terminal Oaxaca Periférico, considerando como punto de salida o de llegada la terminal Oaxaca Periférico en la Ciudad de Oaxaca.

Condiciones:  

• El precio total para el viaje redondo en las rutas participantes será de $650.00. La compra se tiene que realizar en una sola transacción de compra y eligiendo fecha y hora para el boleto de ida, mientras que el boleto de regreso puede quedar con fecha abierta, para utilizarse máximo 30 días después de la compra.  

• La promoción solo aplica en los siguientes horarios: 

  • Terminal Oaxaca Periférico – Ciudad de México 

  • 22:30 y 23:30

• La promoción solo aplica en los puntos de venta participantes: 

  • Terminal Oaxaca Periférico 

  • Oaxaca Au Sta Rosa 

  • Trinidad de Viguera 

  • Cristóbal Colón Oax 

  • México Tapo, sala directo económico 

  • ETLA 

• La promoción no es acumulable a otros descuentos, por ello NO APLICA en la compra de los boletos de INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, CONADIS, así como en BOLETOS ABIERTOS que no sean redondos y no tengan una de las fechas definida. 

• NO APLICA con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, cupón Interjet, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo. 

• La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.  

• No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero.  

• Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús siempre y cuando el nuevo boleto sea parte de las rutas participantes. 

• El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse. 

• Los boletos adquiridos con esta promoción NO son cancelables. 

La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada. 

No aplica, ni es acumulable con otras promociones. 

Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio escribir a solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos. 

 

Términos y condiciones de promoción descuento en grupo 

Aeropuerto Cancún – Terminal de autobuses Cancún y Playa del Carmen

Mecánica: Los pasajeros que viajen en grupo de 3 y 4 personas, y que adquieran boletos de autobús con la promoción descuento en grupo podrá obtener un precio preferencial para su viaje de “Aeropuerto Cancún – Terminal de Autobuses Cancún – Aeropuerto Cancún”, “Aeropuerto Cancún - Playa del Carmen -  Aeropuerto Cancún” o “Terminal de Autobuses Cancún  –  Aeropuerto Cancún – Terminal de Autobuses Cancún”, “Playa del Carmen-Aeropuerto Cancún - Playa del Carmen”. 

Vigencia: 01 de enero al 31 de octubre 2026. 

Marcas participantes: Aplica para ADO Aeropuerto primera clase. 

Rutas participantes: Aplica exclusivamente para los viajes en la ruta Aeropuerto Cancún – Terminal de Autobuses Cancún – Aeropuerto Cancún”, “Aeropuerto Cancún - Playa del Carmen -  Aeropuerto Cancún” o “Terminal de Autobuses Cancún  –  Aeropuerto Cancún – Terminal de Autobuses Cancún”, “Playa del Carmen-Aeropuerto Cancún - Playa del Carmen”, considerando como punto de salida o de llegada el Aeropuerto de Cancún.

Condiciones

• La promoción aplica exclusivamente para compras en taquilla. 

• El porcentaje total de descuento para la tarifa preferencial en grupo en las rutas participantes, será de: 

  •  Descuento en grupo de 3 personas 15% descuento 

  • Descuento en grupo de 4 personas 20% descuento 

• La compra se tiene que realizar en una sola transacción de compra dependiendo del número de personas a viajar, será el descuento a aplicar.  

• La promoción está limitada a 15 asientos por autobús. 

• La promoción no es acumulable a otros descuentos, por ello NO APLICA en la compra de los boletos de INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, SNDIF, así como en BOLETOS ABIERTOS que no sean redondos y no tengan una de las fechas definida.

• NO APLICA con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, cupón Interjet, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo.

• La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto. La transferencia se realizará de todos los boletos que se compraron con descuento en grupo. 

• No hay transferencias de boletos individuales. 

• No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero.  

• Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús siempre y cuando el nuevo boleto sea parte de las rutas participantes. 

• El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse. 

• Los boletos adquiridos con esta promoción NO son cancelables debido a la tarifa preferencial otorgada.  

La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada. 

No aplica, ni es acumulable con otras promociones. 

Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio escribir a solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos.  

 

Términos y condiciones promoción estudiantes  

Puebla – Tehuacán – Puebla 

Mecánica: El pasajero que adquiera boletos de autobús con la promoción estudiante podrá obtener un precio  preferencial para su viaje de “Puebla-Tehuacán – Puebla” o “Tehuacán – Puebla – Tehuacán”. 

Vigencia: Del 01 de enero al  31 de octubre 2026. 

Marcas participantes: Aplica exclusivamente para AU Directo Económico 

Rutas participantes: Aplica exclusivamente para viajar en la ruta  Puebla-Tehuacán-Puebla, considerando como punto de salida o de llegada la terminal Puebla en la Ciudad de Puebla  

Condiciones:  

• El precio del total del boleto para la promoción estudiante será de $70 para  las rutas participantes. La compra aplica exclusivamente para compras en taquillas. 

• Para obtener el descuento al momento de comprar tu boleto deberás cumplir con los siguientes requisitos: 

  • Presentar credencial de la escuela en original (física o virtual) 

  • Indique que es estudiante o alumno 

  • Debe incluir fotografía, nombre de la institución y sello.

• La promoción no es acumulable a otros descuentos. 

• NO APLICA con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, cupón Interjet, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo. 

• La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) y credencial de estudiante vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.  

• Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús, si no  hay disponibilidad de promoción deberá pagar la diferencia al precio disponible, si existiera diferencia a favor del cliente aplicará solo cuando el pago haya sido en efectivo. 

• Limitado hasta 2 asientos por autobús. 

• La cancelación de boletos aplica sólo en taquillas. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.  

La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada. 

No aplica, ni es acumulable con otras promociones. 

 

Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio escribir a solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos. 

 

Términos y Condiciones 

“Promoción TARIFAISTMO”

Nombre de la Promoción: Promoción TARIFAISTMO, en lo sucesivo la “PROMOCIÓN”. 

Responsable de la promoción: La “PROMOCIÓN” es operada por las distintas marcas participantes, cada una a través de la persona moral (transportista) que se identifica en el boleto de viaje correspondiente. Para efectos de aclaraciones relacionadas con la “PROMOCIÓN”, el consumidor deberá dirigirse a la razón social señalada en su boleto de compra.  

Vigencia de la promoción: La promoción será válida del 01 de julio al 31 de octubre de 2026. Aplica exclusivamente para boletos adquiridos y utilizados dentro del periodo de vigencia indicado; es decir, tanto la fecha de venta como la fecha de viaje deberán realizarse dentro de dicho periodo.  

Marcas y mercados participantes:  

• OCC

México Tapo – Ixtepec – México Tapo, México Norte – Ixtepec – México Norte, México Tapo – Juchitán – México Tapo, México Norte – Juchitán – México Norte, México Tapo – Salina Cruz – México Tapo, México Norte – Salina Cruz – México Norte, México Tapo – Tehuantepec – México Tapo, México Norte – Tehuantepec – México Norte.

• ADO GL 

México Tapo – Juchitán – México Tapo, México Norte – Juchitán – México Norte, México Tapo – Salina Cruz – México Tapo, México Norte – Salina Cruz – México Norte, México Tapo – Tehuantepec – México Tapo, México Norte – Tehuantepec – México Norte.

Canales de compra: Taquillas. 

Mecánica de la promoción:  

• Podrán obtener un 15% de descuento al mencionar el código promocional TARIFAISTMO directamente al asesor de ventas en taquilla al momento de realizar su compra en los destinos y marcas participantes 

• Para hacer válido el descuento, el pasajero deberá solicitarlo al momento de la compra.  

Condiciones del boleto:  

• El cupón aplica exclusivamente en boletos de pasajero adulto y boletos con tarifa de compra anticipada. En caso de que en una misma compra se adquieran boletos de distintas tarifas, el descuento se aplicará únicamente sobre los boletos que cumplan con estos requisitos.  

• Válido para todos los orígenes-destinos de las marcas participantes.  

• El boleto adquirido bajo esta “PROMOCIÓN” no es cancelable debido a la tarifa preferencial otorgada.  

• El boleto sí es transferible, conforme a los términos y condiciones aplicables a cada tipo de boleto en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones  

Limitaciones y disponibilidad: La promoción está sujeta a un máximo de 20 asientos por autobús, asignados por orden de  compra. Una vez agotada la disponibilidad, se le informará al pasajero en el momento de la compra.  

Restricciones:  

• La “PROMOCIÓN” no es acumulable con otras promociones.  

• No aplica en la compra de boletos de: INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, SNDIF, ni en BOLETOS ABIERTOS sin fechas definidas.  

• No aplica con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo. 

• En caso de que el partido sea suspendido, cancelado o reprogramado por causas de fuerza mayor o ajena al control de las marcas participantes, la “PROMOCIÓN” no aplicará para dicha fecha.  

Modificación o cancelación: Las marcas participantes se reservan el derecho de modificar o cancelar la “PROMOCIÓN” en cualquier momento por causas justificadas, informando al consumidor.  

Aceptación: La participación en esta “PROMOCIÓN” implica el conocimiento y plena aceptación de los presentes Términos y Condiciones.  

 Información, Dudas y Aclaraciones: 

Para atención, información, dudas y aclaraciones, el horario de atención es de lunes a sábado de 07:00 horas a 22:00 horas y domingos de 07:00 horas a 21:00 horas, a través de soluciones.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx 

 

BASES Y CONDICIONES GENERALES DE LA PROMOCIÓN 

“10 BOLETOS MÁS 1 GRATIS” POR 100 AÑOS DE AU

Para participar se deberá dar lectura íntegra de los siguientes términos, bases y condiciones (en adelante las “Bases”), además de cumplir totalmente con los requisitos aquí establecidos, lo cual implica su total comprensión y aceptación.  

1. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN: “10 boletos más 1 gratis” por 100 años de AU (en lo sucesivo, la “PROMOCIÓN”).  

2. NOMBRE Y DOMICILIO DE LA RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN: AUTOBUSES ALAS DE ORO, S.A. DE C.V., (en adelante, el “ORGANIZADOR”), con domicilio en Artilleros 123, Colonia 7 de julio, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15390, Ciudad de México.  

3. NATURALEZA DE LA PROMOCIÓN:  

La presente “PROMOCIÓN” consiste en un incentivo directo vinculado a la compra y acumulación de boletos de viaje de la marca AU (directo económico). No interviene el azar ni la habilidad del participante, por lo que, no constituye sorteo ni concurso y no requiere permiso de la Secretaría de Gobernación.  

4. VIGENCIA DE LA PROMOCIÓN:  

La “PROMOCIÓN” estará activa bajo las siguientes condiciones de fecha: 

• Fecha de compra de boletos participantes: del 15 de mayo de 2026 al 25 de octubre de 2026.  

• Fecha de viaje de los boletos participantes: del 15 de mayo de 2026 al 25 de octubre de 2026.  

• Fecha límite para el canje del incentivo: 25 de octubre de 2026.  

Tanto la compra, la realización del viaje y el canje del boleto gratuito deberán efectuarse invariablemente dentro de este periodo.  

5. COBERTURA GEOGRÁFICA:  

La presente “PROMOCIÓN” es de alcance nacional dentro de la República Mexicana. La adquisición de boletos físicos, la prestación del servicio de trasporte y el canje del boleto gratuito se encuentran sujetos a la cobertura geográfica y red de rutas operativas de la marca AU (directo económico). 

6. MARCA Y RUTAS PARTICIPANTES:  

Marca participante: AU, únicamente en el servicio directo económico. Dicho servicio (directo económico) se encuentra identificado en el boleto de viaje, en la aplicación móvil oficial y en el sitio web www.ado.com.mx. Ante cualquier duda, puede verificarse en cualquier taquilla.  

Rutas participantes: Todas las rutas disponibles de la marca AU en servicio directo económico dentro de la República Mexicana. 

 *No aplica para el servicio AU Intermedio.  

7. CANALES DE COMPRA PARTICIPANTES:  

Los boletos participantes deberán haber sido adquiridos en los canales oficiales del “ORGANIZADOR”, de manera enunciativa y no limitativa: puntos de venta en Terminales de Pasajeros, aplicación móvil oficial y sitio web www.ado.com.mx. 

8. REQUISITOS PARA PARTICIPAR:  

Podrá participar en la “PROMOCIÓN” cualquier persona física que cumpla con los siguientes requisitos: 

• Adquirir boletos de viaje con tarifa de adulto o con Compra Anticipada de la marca AU (directo económico).  

• Que los boletos hayan sido comprados en los canales oficiales señalados en el punto 7.  

• Que los boletos acumulados correspondan al mismo pasajero (mismo nombre impreso en el boleto); no es válida la acumulación de boletos de distintos titulares.  

9. MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN:  

9.1 Acumulación de boletos 

El pasajero deberá acumular 10 boletos de viaje de la marca AU (directo económico). Los 10 viajes no necesitan ser de la misma ruta, por lo que pueden corresponder a distintos orígenes y destinos, siempre que sean rutas participantes.  

9.2 Verificación y control de boletos  

Los 10 boletos deberán presentarse en conjunto en una sola visita en taquilla. El asesor de venta consultará el código de cada boleto en el sistema interno del “ORGANIZADOR” para confirmar que no han sido redimidos previamente, garantizando que cada boleto sea acumulable por una sola ocasión. Una vez procesado el canje, los folios quedarán registrados como utilizados en el sistema y no podrán presentarse para una nueva acumulación.  

9.3 Canje del boleto gratuito  

Una vez presentados los 10 boletos válidos, el pasajero tendrá derecho a recibir un boleto de viaje gratuito bajo las siguientes condiciones: 

• El canje solo podrá realizarse presencialmente en cualquier taquilla oficial en sus horarios de operación, presentando en conjunto los 10 boletos participantes.  

• Si los 10 boletos corresponden a distintos orígenes y destinos, el boleto gratuito corresponderá al trayecto de menor precio entre los presentados.  

• Si todos los boletos son del mismo origen-destino, el boleto gratuito será en esa misma ruta.  

10. INCENTIVO  

El incentivo consiste en un boleto de viaje gratuito de la marca AU (directo económico), cuyo origen-destino será determinado conforme a lo establecido en la sección 9.3 de las presentes “Bases”. El valor del boleto gratuito corresponderá al precio del trayecto aplicable al momento de canje.  

La cantidad de incentivos disponibles es ilimitada durante la vigencia de la “PROMOCIÓN”, sujeta exclusivamente a la disponibilidad de asientos por corrida establecida en la sección de “Restricciones” de las presentes “Bases”.  

11. CARACTERÍSTICAS DEL BOLETO GRATUITO  

• Es personal e intransferible: no puede cederse a otra persona.  

• Puede modificarse en cuanto a fecha y hora de viaje, siempre que el nuevo viaje se realice dentro de la vigencia de la “PROMOCIÓN” (máximo hasta el 25 de octubre de 2026).  

• No es cancelable.  

• No participa como boleto acumulable para una nueva ronda de la “PROMOCIÓN”.  

• No hay límite en el número de veces que un mismo pasajero puede participar en la “PROMOCIÓN”, una vez realizado el canje, el pasajero puede iniciar una nueva acumulación de 10 boletos.  

12. RESTRICCIONES  

• La “PROMOCIÓN” aplica únicamente durante su vigencia establecida.  

• Los boletos participantes no son combinables con otras promociones, descuentos o convenios.  

• No aplican para el servicio AU intermedio.  

• Disponibilidad: El canje de boletos gratuitos está limitado a un cupo de hasta 10 lugares por autobús; una vez alcanzado el límite, el sistema le indicará al momento del trámite en taquilla.  

• Los 10 boletos acumulados deberán presentar el mismo nombre de pasajero impreso.  

13. INFORMACIÓN, DUDAS Y ACLARACIONES  

Para información, dudas o aclaraciones relacionadas con esta “PROMOCIÓN”, el horario de atención es de 07:00 a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 a 21:00 horas los domingos, a través de los siguientes canales de comunicación: 

• Correo electrónico: solucioneshola@ado.com.mx  

• Chat en línea: www.ado.com.mx 

• Teléfono Call Center (HOLA): 55 57844652  

• WhatsApp HOLA (Canal recomendado) 55 43864652  

14. AVISO DE PRIVACIDAD  

Le informamos que el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y nuestro Aviso de Privacidad. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro aviso de privacidad integral en la dirección: https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad 

 

BASES Y CONDICIONES GENERALES DE LA PROMOCIÓN

“REGISTRA Y GANA PARA ASISTIR AL CONCIERTO GRUPERO 100 AÑOS AU”

Para participar se deberá dar lectura íntegra de las siguientes bases y condiciones (en adelante las “Bases”), además de cumplir totalmente con los requisitos aquí establecidos, lo cual implica su total comprensión y aceptación.  

1. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN:  “REGISTRA Y GANA PARA ASISTIR AL CONCIERTO GRUPERO 100 AÑOS AU” (en lo sucesivo, la “PROMOCIÓN”). 

 

2. ORGANIZADOR RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN: AUTOBUSES ALAS DE ORO, S.A. DE C.V. (en adelante, el “ORGANIZADOR”), con domicilio en Artilleros 123, Colonia 7 de julio, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15390, Ciudad de México, México. 

 

3. NATURALEZA DE LA PROMOCIÓN:  

La presente “PROMOCIÓN” consiste en un incentivo directo vinculado a la obtención del boleto gratuito de la marca AU (directo económico), resultado de participar en la promoción “10 boletos más 1 gratis” por 100 años de AU.  

La asignación de los incentivos se realizará conforme al orden en que se validen los registros en el sistema del “ORGANIZADOR”, considerando la fecha y horas exactas de cada registro. Por ello, no intervienen elementos aleatorios o de habilidad, por lo que no constituye sorteo ni concurso y no requiere permiso de la Secretaría de Gobernación.  

 

4. VIGENCIA DE LA PROMOCIÓN:  

La “PROMOCIÓN” estará vigente del 13 de julio de 2026 al 25 de octubre de 2026, o hasta agotar las 100 participaciones dobles disponibles, lo que ocurra primero.  

Para efectos del registro, serán válidos los boletos gratuitos obtenidos como resultado de la promoción “10 boletos más 1 gratis” por 100 años de AU del 15 de mayo de 2026 al 25 de octubre de 2026. 

 

5. COBERTURA GEOGRÁFICA: 

La presente “PROMOCIÓN” es de alcance nacional dentro de la República Mexicana en cuanto a la adquisición de boletos y registro de participantes. El evento “Concierto Grupero 100 años AU” se llevará a cabo en un recinto único ubicado en la Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México.   

 

6. MARCA Y RUTAS PARTICIPANTES:  

Todas las rutas disponibles de la marca AU en servicio directo económico dentro de la República Mexicana, conforme a lo establecido en la promoción “10 boletos más 1 gratis” por 100 años de AU.  

 

7. CANALES DE COMPRA PARTICIPANTES: 

Los boletos participantes deberán haber sido adquiridos en cualquier canal oficial del “ORGANIZADOR”, conforme a lo establecido en la promoción “10 boletos más 1 gratis” por 100 años de AU.  

 

8. REQUISITOS PARA PARTICIPAR: 

Podrá participar en la “PROMOCIÓN” cualquier persona física que cumpla con los siguientes requisitos: 

• Ser mayor de 18 años.  

• Haber participado en la promoción “10 boletos más 1 gratis” por 100 años de AU y haber obtenido el boleto gratuito (boleto número 11) a partir del 15 de mayo de 2026. 

• Contar con el folio del boleto gratuito al momento del registro, ya que, su resguardo es responsabilidad exclusiva del participante.  

• Un mismo participante podrá registrarse más de una vez siempre que cuente con folios distintos obtenidos de participaciones diferentes en la promoción “10 boletos más 1 gratis” por 100 años de AU.  

 

El folio registrado deberá corresponder a un boleto gratuito válido, vigente y no utilizado previamente en esta “PROMOCIÓN”. Los registros con folios inválidos, duplicados o que presenten inconsistencias no serán considerados.  

 

SUPUESTOS DE EXCLUSIÓN:  

No podrán participar en la “PROMOCIÓN” los empleados de AUTOBUSES ALAS DE ORO, S.A. DE C.V., ni de sus empresas afiliadas, asociadas, subsidiarias o accionistas, tampoco los empleados de terceros que, en su carácter de prestadores de servicios para cualquiera de las empresas antes mencionadas, tengan intervención directa o indirecta en la planeación, organización, ejecución o supervisión de la “PROMOCIÓN”. 

 

Asimismo, quedan excluidos los cónyuges, concubinos y familiares hasta el segundo grado por consanguinidad o afinidad de las personas antes referidas, así como cualquier persona que participe directa o indirectamente en la producción, desarrollo u operación de la “PROMOCIÓN”. 

 

9. INCENTIVOS:   

El incentivo consiste en un boleto doble para el evento “Concierto Grupero AU 100 Años”, integrado por 2 (dos) accesos: uno para el participante y uno para un acompañante, representados mediante códigos QR únicos generados al momento del registro.  

 

Hay 100 (cien) boletos dobles disponibles en total, equivalentes a: 

• 100 (cien) participantes. 

• 100 (cien) acompañantes. 

• Total: 200 (doscientos) accesos al evento. 

 

10. DINÁMICA DE PARTICIPACIÓN:    

Para participar y obtener un boleto doble para el evento “CONCIERTO GRUPERO 100 AÑOS AU”, el participante deberá cumplir con lo siguiente: 

a) Haber obtenido el boleto gratuito -boleto número 11 (once)- conforme a las “Bases” de la promoción “10 boletos más 1 gratis” por 100 años de AU.  

b) Ingresar al sitio web: www.conciertoau100.com, y registrar los siguientes datos obligatorios: 

• Folio del boleto número 11 (once).  

• Nombre completo del participante, el cual deberá coincidir con el nombre del pasajero registrado en el boleto número 11 (once).  

• Correo electrónico.  

• Número telefónico. 

• Fecha de nacimiento.  

Una vez concluido el registro, el sistema generará automáticamente 2 (dos) códigos QR únicos, cada uno con un número alfanumérico individual: uno para el participante y uno para su acompañante. Dichos códigos constituirán los accesos oficiales al evento y serán enviados al correo electrónico proporcionado durante el registro.  

c) Presentar su código QR en formato digital en el recinto el día del evento para acceder al mismo, no se aceptarán códigos en formato impreso.  

 

11. CONDICIONES DE LOS CÓDIGOS QR: 

El “ORGANIZADOR” generará 2 (dos) códigos QR únicos e irrepetibles por cada registro válido. Respecto a dichos códigos:  

• Son válidos al portador, por lo que el participante podrá transferirlos bajo su estricta y exclusiva responsabilidad.  

• En caso de detectarse un código duplicado, se considerará válido únicamente el primer acceso registrado en el recinto, sin que el “ORGANIZADOR” tenga responsabilidad alguna al respecto.  

• El participante es responsable exclusivo de su resguardo, protección y uso. 

• El “ORGANIZADOR” no se hace responsable por: pérdida, robo, uso indebido o compartición no autorizada de los códigos.  

 

12. DATOS DEL EVENTO: 

• Nombre: Concierto Grupero AU 100 Años.  

• Fecha: 11 de noviembre de 2026. 

• Horario: 20:00 a 22:00 horas. 

• Recinto: Zaperoko Club Latino  

• Dirección: Calle 45 Poniente No. 22, Reserva Territorial Atlixcáyotl, La Noria, C.P. 72410, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México.  

 

13. RESTRICCIONES Y LIMITANTES: 

• La “PROMOCIÓN” aplica únicamente durante la vigencia establecida o hasta agotar las 100 participaciones dobles disponibles, lo que ocurra primero.  

• Aplica únicamente para personas físicas mayores de 18 (dieciocho) años. 

• No aplica para el servicio AU Intermedio.  

• El registro solo podrá realizarse a través del sitio web: www.conciertoau100.com; no se aceptaran registros por ningún otro medio.  

• Una vez agotadas las 100 (cien) participaciones dobles, el sistema cerrará el registro automáticamente, notificándolo mediante un mensaje en la plataforma.  

 

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: 

El “ORGANIZADOR” no será responsable por: 

• Fallas técnicas en la plataforma de registro, en el sitio web: www.conciertoau100.com, que impidan o dificulten el acceso al mismo.  

• Errores en la captura de datos por parte del participante durante el registro.  

• Imposibilidad de contacto con el participante derivada de datos incorrectos o incompletos proporcionados en el registro. 

• Pérdida, robo, uso indebido o compartición no autorizada de los códigos QR. 

• Cancelación, modificación, retraso o suspensión del evento por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas al “ORGANIZADOR”. 

• Gastos de traslado, hospedaje, alimentación o cualquier otro gasto en que incurra el participante o su acompañante con motivo de su asistencia al evento.  

• El negar el acceso al participante o acompañante por parte del personal de seguridad del recinto debido a conductas inapropiadas, estado de ebriedad o por alterar el orden público.  

 

En caso de fallas técnicas en la plataforma, el “ORGANIZADOR” no será responsable por los inconvenientes que estas pudieran generar; no obstante, podrá implementar las acciones que considere pertinentes para el correcto funcionamiento de la “PROMOCIÓN”, sin que ello implique responsabilidad adicional.  

El “ORGANIZADOR” se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la “PROMOCIÓN” en cualquier momento por causas justificadas, informando oportunamente a los participantes a través de los medios de difusión oficiales.  

Asimismo, el “ORGANIZADOR” se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incurra en conductas fraudulentas, manipulación indebida del sistema o incumplimiento de las presentes “Bases”.  

 

15. INFORMACIÓN, DUDAS Y ACLARACIONES: 

Para información, dudas o aclaraciones relacionadas con esta “PROMOCIÓN”, el participante podrá contactar a través de los canales oficiales de HOLA, con horario de atención de lunes a sábado de 06:00 a 23:00 horas y domingos y días festivos de 07:00 a 22:00 horas: 

• Correo electrónico: solucioneshola@ado.com.mx 

• WhatsApp HOLA: 5543864652 

 

16.  DATOS PERSONALES: 

El “ORGANIZADOR”, protegerá la privacidad de su información personal. 

El participante consiente el recabo y tratamiento de sus datos personales para ejecutar la presente “PROMOCIÓN”. Para mayor información acerca del tratamiento y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral en el sitio web: www.conciertoau100.com. 

 

17. “INFORMACIÓN EN INTERNET/ USO DE COOKIES" 

Nuestra página cuenta con tecnologías electrónicas (cookies y web beacons) por lo que cuando usted accede, nosotros recibimos información referente al tipo de navegador y sistema operativo, las páginas de internet que ha visitado recientemente, los vínculos que recientemente ha seguido, la dirección de IP de su computadora y el sitio que cerró antes de entrar a nuestra página de internet.  Utilizamos esta información para medir la cantidad de personas que visitan nuestra página de internet y sus diversas secciones, y así mejorar el funcionamiento del sitio web: www.conciertoau100.com. Usted puede deshabilitar o ajustar el uso de estas tecnologías siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestra página de internet. Así mismo, hacemos de su conocimiento que al navegar o usar nuestro sitio web: www.conciertoau100.com,  usted podría encontrar hipervínculos, links, banners, botones, propiedad de terceros que podrían solicitar sus datos personales (en adelante “Sitios de Terceros”). Los datos personales que usted proporcione a través de estos portales o sitios de internet se sujetarán a los Avisos de Privacidad desplegados y aplicables a estos portales y sitios de Internet, por tanto, no seremos responsables por el uso, publicación, revelación y/o divulgación que usted haga respecto de sus datos personales a través de los Sitios de Terceros antes enunciados. Le recomendamos ser cuidadoso y responsable sobre la información de carácter personal que proporcione en dichos sitios. 

Se entiende para efectos del presente aviso lo siguiente: 

1. COOKIES: Son los archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página o portal de internet especifico, que permiten almacenar al servidor de internet ciertos datos, entre ellos, información sobre sus preferencias y pautas de navegación 

2. Web beacons: Es una imagen usada exclusivamente para cuantificar el número de visitas o monitorear el comportamiento del usuario. 

 

18. JURISDICCIÓN APLICABLE:  

Cualquier controversia suscitada por la “PROMOCIÓN” y sus complementarias, se regirá por las presentes “Bases” y como complemento para lo establecido en éstas aplicará la jurisdicción de la Ciudad de México, sujetándose todas las partes interesadas a las mismas renunciando al que por beneficio de su domicilio presente o futuro pudiese corresponderles. 

 

Promoción OUTLET VIAJERO 

Nombre de la Promoción: Promoción OUTLET VIAJERO, en lo sucesivo la “PROMOCIÓN”. 

 

Responsable de la promoción: La “PROMOCIÓN” es operada por las distintas marcas participantes, cada una a través de la persona moral (transportista) que se identifica en el boleto de viaje correspondiente. Para efectos de aclaraciones relacionadas con la “PROMOCIÓN”, el consumidor deberá dirigirse a la razón social señalada en su boleto de compra. 

 

Vigencia de la promoción: La promoción será válida del 01 al 30 de septiembre de 2026. Aplica exclusivamente para boletos adquiridos y utilizados dentro del periodo de vigencia indicado; es decir, tanto la fecha de venta como la fecha de viaje deberán realizarse dentro de dicho periodo.

 

Marcas participantes: ADO, RIVIERA, ESTRELLA DE ORO PRIMERA EDO, OCC, ADO GL, ESTRELLA DE ORO PLUSS, AU, CRISTOBAL COLON, CRISTOBAL COLON, y DIAMANTE.

 

Canales de compra: Solo en Taquillas.  

 

Mecánica de la promoción:  

• La “PROMOCIÓN” ofrece descuentos especiales del 10% y 15% sobre tarifas seleccionadas. El sistema de venta asigna automáticamente el porcentaje correspondiente según la configuración cargada por marca, ruta y día de viaje, sin intervención del asesor de venta.

• El descuento aplica sobre la tarifa vigente al momento de la compra. Si existedisponibilidad de tarifa con compra anticipada, el descuento se aplicará sobre ésta.

• El descuento se reflejará antes de finalizar la transacción.

• No aplica sobre cargos por servicios adicionales.

 

Identificación de la “PROMOCIÓN” 

Los viajes, corridas o tarifas participantes se identifican en el sistema de venta mediante un indicador visible para el cliente en pantalla, en color azul, lo que permite al cliente reconocer directamente las opciones elegibles para el descuento.

El indicador azul señala que una corrida o tarifa participa en la “PROMOCIÓN”. La disponibilidad real de asientos promocionales se determina por el sistema en tiempo real al momento de la compra; por lo tanto, es posible que una corrida que mostró el indicador azul deje de tener asientos promocionales disponibles antes de completarse la transacción. No existe un número fijo de asientos promocionales publicado por corrida.

 

Condiciones del boleto:

• La “PROMOCIÓN” aplica exclusivamente en boletos de pasajero adulto. El descuento correspondiente a dichos boletos se calculará conforme a la regla de tarifa señalada en el apartado de Mecánica de la Promoción. En caso de que en una misma compra se adquieran boletos de distintas tarifas, el descuento se aplicará únicamente sobre los boletos que cumplan con estos requisitos. 

• Válido para los orígenes-destinos de las marcas participantes, sujeto a la disponibilidad de inventario promocional en el sistema al momento de la compra. 

• El boleto adquirido bajo esta “PROMOCIÓN” no es cancelable debido a la tarifa preferencial otorgada.

• El boleto sí es transferible, conforme a los términos y condiciones aplicables a cada tipo de boleto en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones 

 

Restricciones:  

• La “PROMOCIÓN” no es acumulable con otras promociones. 

• No aplica en la compra de boletos de: INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, SNDIF, ni en BOLETOS ABIERTOS sin fechas definidas.

• No aplica con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo.

 

Modificación o cancelación: Las marcas participantes se reservan el derecho de modificar o cancelar la “PROMOCIÓN” en cualquier momento por causas justificadas, informando al consumidor a través de los mismos medios mediante los cuales se dio a conocer.

 

Aceptación: La participación en esta “PROMOCIÓN” implica el conocimiento y plena aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

 

Información, Dudas y Aclaraciones: 

Para atención, información, dudas y aclaraciones, el horario de atención es de lunes a sábado de 07:00 horas a 22:00 horas y domingos de 07:00 horas a 21:00 horas, a través de soluciones.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx

 

Protección de Datos Personales: 

Le informamos que, el tratamiento de datos personales se realizará únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio de transporte, conforme al Aviso de Privacidad vigente y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en el sitio web: https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad. 

 

TU ASIENTO

 

“TU ASIENTO” es un beneficio de tarifa preferencial, por la que se sugiere a los pasajeros elegir un número de asiento para su viaje, los cuales se pueden identificar en color amarillo en el proceso de compra en taquilla, al elegir el número de asiento se mostraran en el esquema del autobús , ofreciéndole un descuento del 10%, sobre el precio de venta normal adulto (entero) vigente en taquillas, para el caso de elegir alguno de esos lugares marcados en color amarillo en pantalla de venta, con las marcas y rutas participantes. 

 

La tarifa preferencial consiste en el 10% de disminución en el precio de venta normal adulto (entero) vigente en taquillas, al elegir el asiento amarillo sugerido y solo aplica para compras realizadas en taquilla. No es acumulable a otras promociones y/o descuentos. Aplica a tarifa preferencial de Compra Anticipada.

 

Los boletos adquiridos con este beneficio NO SON CANCELABLES, pero si transferibles debido a los gastos administrativos generados y la tarifa preferencial otorgada. Transferencia de boletos: Solo se podrá realizar en taquillas, esto implica que deberás transferir el boleto adquirido, cubriendo diferencia entre el monto del boleto original a transferir y el precio del boleto disponible a adquirir. La devolución de la posible diferencia a favor del cliente aplicara solamente cuando el pago se haya  hecho en efectivo.

 

Si la compra del boleto adquirido con esta tarifa preferencial se realizó con tarjeta de crédito o débito, solo será transferible pagando la diferencia a cargo correspondiente en taquilla. La diferencia a favor en caso de transferir por un boleto de menor costo no será reembolsada con esta forma de pago debido a los gastos administrativos generados y beneficio de la tarifa preferencial otorgada.

 

Asientos sujetos a disponibilidad. “Limitado hasta un máximo de 15 asientos” por cada autobús en las rutas participantes.

 

La compra de boletos de autobús adquiridos con esta tarifa preferencial implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.  

 

NOMBRE Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN, NO DEL SERVICIO DE  TRANSPORTACIÓN: ADO Y EMPRESAS COORDINADAS S.A. DE C.V., con domicilio en CALZ IGNACIO ZARAGOZA 200 EDIF B 2DO PISO COLONIA 7 DE JULIO, VENUSTIANO CARRANZA C.P. 15390. 

 

Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio: Para la Ciudad de México, Área Metropolitana y en el interior de la República de lunes a viernes de 10:00 a 17:00hrs a excepción de los días sábado, domingo y días festivos oficiales que se considerarán inhábiles para atención, estará disponible el siguiente correo electrónico solucioneshola@ado.com, horario de lunes a sábado de 6:00hrs a 23:00hrs, domingo y días festivos de 7:00hrs a 22:00hrs.

 

Marcas participantes: ADO primera clase, OCC y AU.

 

Rutas Participantes: No aplica para origen y destino final de la corrida, solo para trayectos intermedios que estén dentro de estás corridas.

 

• México-Cancún-México

• Puerto Escondido-San Cristóbal de las Casas-Puerto Escondido

• Oaxaca-Villahermosa-Oaxaca

• Puebla-Tuxtepec-Puebla

 

*No aplica para todas las corridas.

 

La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada.

 

No aplica, ni es acumulable con otras promociones.

 

CANALES DE VENTA AUTORIZADOS

Taquilla:

a) Terminales
b) Sucursales

Afiliado

Canales electrónicos:

a) Web ado.com.mx
b) ADO móvil

Venta Telefónica (Centro de Atención HOLA)

 

VENTA EN TAQUILLA (Terminal y Sucursal)

1. En temporada de vacaciones (Semana Santa, Verano e Invierno) no hay reservaciones de boletos. 

2. Las órdenes de servicio de dependencias oficiales son canjeables solo en Terminal. 

 

VENTA TELEFÓNICA (Centro de Atención HOLA)

En temporada de vacaciones, no hay reservaciones.

Forma de pago Tarjeta de Crédito:

El titular de la tarjeta deberá presentarse en taquilla con los siguientes documentos:

• Número de operación que te proporcionan por teléfono

• Tarjeta de crédito o débito con la que compró los boletos, que tenga alto relieve para poder planchar la tarjeta, de lo contrario no se podrá entregar los boletos 

• Identificación oficial con el mismo nombre al que se encuentra la TDC/TDD

• Presentarse en taquilla a recoger su boleto de viaje al menos 60 minutos antes de iniciar el viaje.

Forma de pago Liga de Pago:

• El pasajero al momento de comprar por medio del Centro de Atención HOLA puede solicitar que se le envíe una Pago, donde debe ingresar los datos de una tarjeta de crédito o débito para realizarlo.

• Solo se aceptan tarjetas de crédito/débito VISA y Master Card.

• Las medidas de seguridad en la compra de boletos las determina su Banco, por lo que el Banco puede cancelar la operación sin responsabilidad para el prestador de servicios de venta de boletos de autobús. 

• Al adquirir un boleto por medio de liga de pago, el boleto no es cancelable; ni reembolsable, únicamente es transferible.

Transferencia de boletos comprados con ligas de pago:

• Para realizar la transferencia del boleto tienes hasta 60 minutos antes de la hora de la salida del viaje. 

• Puedes solicitar la transferencia de tu boleto en el Centro de Atención HOLA o directo en taquilla en terminales y/o Sucursales. 

• Si la transferencia se realiza en taquilla y el nuevo boleto es de mayor precio, se cobrará la diferencia en las formas de pago disponibles.   

• Si la transferencia se realiza en el Centro de Atención HOLA y el nuevo boleto es de mayor precio, se cobrará la diferencia por medio de una liga de pago.   

• Si la transferencia se realiza en taquilla o en el Centro de Atención HOLA y el nuevo boleto es de menor precio, no se reembolsará la diferencia debido a los gastos administrativos generados.   

 

TAQUILLA DIGITAL 

 

El presente documento establece los Términos y Condiciones de la Taquilla Digital, operada por ADO Y EMPRESAS COORDINADAS, S.A. DE C.V., (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza número 200, Edificio B 2do Piso, Colonia 7 de julio, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15390, Ciudad de Mexico, como canal de venta electrónica de boletos de autotransporte federal de pasajeros.  

La adquisición de boletos a través de la Taquilla Digital se realiza con la “Empresa”, sin embargo, el servicio de transporte es operado por el permisionario cuya denominación social se indica en el boleto expedido al usuario, quien es el único responsable de su ejecución. Cualquier reclamación relacionada con el servicio de transporte deberá dirigirse a dicho permisionario.  

El uso, interacción o confirmación de compra a través de la Taquilla Digital implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del usuario. 

 

1. Objeto de la Taquilla Digital 

La Taquilla Digital tiene como finalidad permitir la adquisición electrónica de boletos de autotransporte federal de pasajeros para servicios de viaje directo de origen a destino (lujo, ejecutivo, primera y directo económico), conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.   

Exclusión de Servicios 

Quedan excluidos de este canal de venta los servicios de modalidad intermedia.  

 

2. Características de la Taquilla Digital 

La Taquilla Digital opera bajo la modalidad de usuario invitado, por lo que no requiere, permite ni almacena inicios de sesión de cuentas personales. Su uso es gratuito y no implica cargos adicionales sobre el precio del servicio adquirido.   

 

3. Proceso de Compra y Selección de Viaje 

Para la adquisición de boletos, el usuario seguirá los pasos e instrucciones que se muestran en la pantalla de la Taquilla Digital: 

1. Selección de tipo de viaje: Elegir entre ida o ida y vuelta.  

2. Selección de tarifas: Indicar la cantidad y el tipo de boletos requeridos (Adulto, Niño o INAPAM, sujetos a las restricciones de la cláusula 6).  

3. Detalle del viaje: Seleccionar el origen, destino, fecha y horario de su preferencia.  

4. Búsqueda y selección de corrida: Elegir la corrida disponible de su elección.  

5. Asignación de asientos: Seleccionar los asientos disponibles en el mapa interactivo del autobús. La disponibilidad de los asientos se garantizará únicamente hasta que el pago es procesado y autorizado de forma exitosa; el sistema podrá liberarlos si la transacción no se completa en el tiempo límite mostrado en pantalla.  

6. Registro de datos y pago: El usuario deberá ingresar los datos de identificación de los pasajeros (nombre y apellidos), así como un correo electrónico o número de teléfono celular nacional y confirmarlo.  

Durante este paso, el usuario podrá contratar de manera opcional el servicio de Asistencia Total, prestado por un tercero. Para conocer sus condiciones y beneficios, el usuario podrá consultar https://hola.ado.com.mx/hc/es, en la sección “Servicios y Promociones”, apartado “Asistencia Total”. La Empresa no se hace responsable por la prestación de dicho servicio.  

Una vez validado el registro, el usuario procederá al módulo de pago electrónico.  

7. Validación final: Previo a realizar el pago, la Taquilla Digital mostrará una pantalla de resumen con el costo total y los detalles de la compra. Es responsabilidad del usuario revisar y validar que toda la información sea correcta antes de confirmar la transacción.  

 

4. Emisión y entrega de boletos  

Una vez autorizado el pago, la Taquilla Digital realizará la entrega de los pases de abordar de la siguiente manera: 

• Envío digital: El sistema remitirá de forma automática los boletos adquiridos al correo electrónico o al número de teléfono celular registrados por el usuario.  

• Pantalla de confirmación: De forma simultánea, la Taquilla Digital tendrá la opción de mostrar una ventana de confirmación que incluirá el número de operación y el código QR de los pases de abordar. El usuario podrá tomar una fotografía de dicha pantalla con su dispositivo móvil para exhibir el código QR al momento del abordaje.   

Responsabilidad de resguardo: La “Empresa” no se hace responsable si el usuario introduce un correo electrónico o número celular erróneo, o si no realiza la captura de pantalla del Código QR. Es obligación del usuario asegurarse de contar con su comprobante para poder abordar.  

 

5. Métodos de pago 

La Taquilla Digital acepta los siguientes métodos de pago: 

• Tarjeta de crédito 

• Tarjeta de débito 

• American Express 

No se acepta pago en efectivo ni ningún otro medio distinto a los anteriormente señalados. Cada transacción deberá liquidarse con un único método de pago; no se admiten pagos combinados.  

 

La validación, autorización y procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas financieras externas, por lo que, la empresa no se responsabiliza por rechazos, cargos no autorizados o fallas atribuibles a dichas entidades. En caso de incidencias relacionadas con el procesamiento del pago, el usuario deberá acudir directamente a su institución bancaria o emisor de la tarjeta. En caso de fallas atribuibles a la Taquilla Digital, el usuario podrá contactar a atención al cliente a través de HOLA al 55 5133 2420 o acudir directamente con un asesor de ventas en taquillas. 

 

Facturación 

La Taquilla Digital no emite comprobantes fiscales. Para la generación de su factura, el usuario deberá tramitarla conforme a los términos y condiciones establecidos en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones, en el apartado denominado “Documentación de equipaje y facturación”.  

6. Descuentos disponibles y reglas de aplicación 

A través de la Taquilla Digital, el usuario podrá aplicar exclusivamente los siguientes descuentos, sujetos a las condiciones vigentes: 

1. Descuento de niño 

• Menores de 5 años no pagarán boleto, siempre y cuando viajen en el mismo asiento que el adulto que los acompaña. Se permite únicamente un menor por adulto.  

• Niños de 5 y hasta 12 años cumplidos tendrán derecho al descuento de niño.  

• A partir de los 13 años cumplidos se deberá adquirir boleto con tarifa de adulto.  

• Los menores de 18 años deben viajar en compañía de un adulto en todo momento.  

2. Descuento INAPAM 

• Aplicable para usuarios que presenten credencial original y vigente del INAPAM (antes INSEN), o identificación oficial que acredite tener 60 años o más (INE o pasaporte vigentes). 

• Este beneficio está limitado a 2 descuentos por autobús conforme a la normativa aplicable.  

3. Descuento por compra anticipada 

Aplica para compras realizadas a partir de un día antes de la fecha de viaje, sujeto a disponibilidad. El descuento máximo es de hasta el 30% del precio disponible, el cual podrá identificarse en pantalla mediante el precio original tachado y el precio con descuento aplicado. Este descuento se rige por sus propios Términos y Condiciones, los cuales pueden ser consultados en la taquilla física y en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones, en el apartado de “Tarifas Preferenciales”.  

Verificación de descuentos 

La aplicación de cualquier descuento estará sujeta a verificación al momento del abordaje por el conductor o personal facultado. El usuario deberá exhibir los documentos oficiales en original (CURP, Acta de Nacimiento, INE, Pasaporte o Credencial INAPAM según corresponda).  

En caso de que el usuario no acredite la condición que dio origen al descuento, deberá cubrir la diferencia respecto a la tarifa de adulto como requisito para abordar el autobús, sin responsabilidad para la “Empresa”. 

 

7. Descuentos y promociones no aplicables 

La Taquilla Digital no admite la aplicación de cupones, códigos promocionales ni promociones comerciales, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: 

• Hot Sale 

• Buen Fin 

• Cuesta de Enero 

• Campañas o descuentos de temporada 

Dichos beneficios son exclusivos de otros canales de venta autorizados y no son acumulables con los descuentos disponibles en la Taquilla Digital.  

 

8. Tipos de servicios disponibles 

A través de la Taquilla Digital, el usuario podrá adquirir únicamente boletos correspondientes a servicios Directos: Primera, Ejecutivo, Lujo y Directo Económico. 

 

9. Transferencias, cancelaciones y modificaciones 

Las transferencias, cancelaciones y modificaciones no podrán realizarse directamente en la Taquilla Digital. Cualquier gestión deberá realizarse de forma presencial en la taquilla física con un asesor de venta, presentando el boleto original e identificación oficial vigente.   

• Las modificaciones y/o transferencias, entendidas como el cambio de horario o fecha del boleto, podrán realizarse a partir de los 20 minutos posteriores a la compra y hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús. Conforme a la normativa vigente. 

• Las cancelaciones podrán realizarse a partir de los 20 minutos posteriores a la compra y hasta 60 minutos antes de la hora de salida del autobús, siempre que el boleto no tenga restricciones de acuerdo con la normatividad vigente de cancelaciones. 

Las condiciones aplicables a cada gestión, incluyendo la política de devoluciones, se regirán conforme a lo establecido en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones.  

 

10. Disponibilidad y modificaciones 

La “Empresa” se reserva el derecho de modificar, limitar o suspender en cualquier momento, total o parcialmente, la disponibilidad de servicios, tipos de boletos o descuentos, así como de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones o suspender temporal o definitivamente la operación de la Taquilla Digital.  

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en https://www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones, los cuales podrán ser consultados por el usuario en cualquier momento. 

En virtud de lo anterior, es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente, ya que, el uso de la Taquilla Digital con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.  

 

11. Fallas técnicas 

La “Empresa” realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Taquilla Digital en operación continua; sin embargo, no garantiza su disponibilidad permanente ni su funcionamiento ininterrumpido. 

En caso de cualquier incidencia técnica, el usuario podrá contactar a atención al cliente a través de HOLA al 55 5133 2420.  

 

12. Aceptación y responsabilidad del usuario 

El usuario es responsable de: 

• Verificar la información de su compra antes de confirmar la transacción. 

• Cumplir con los requisitos para la aplicación de descuentos. 

• Utilizar la Taquilla Digital de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones. 

El uso indebido de la Taquilla Digital o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá derivar en la cancelación total o parcial de la operación, sin que ello genere responsabilidad alguna para la “Empresa”.  

 

13. Datos Personales 

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, le informamos que los datos personales que nos proporcione serán tratados únicamente para las finalidades que dieron origen a su relación con nosotros y que resultan necesarias para la prestación de los servicios solicitados. 

Para conocer más sobre el tratamiento de sus datos personales, las finalidades aplicables y los derechos que puede ejercer, le invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral en  https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad. 

 

14. Propiedad Intelectual 

El contenido que sea publicado por la “Empresa” en la Taquilla Digital, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: Textos, diseños, logotipos, marcas, avisos comerciales, imágenes, y demás elementos, se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial en México y en el extranjero, y la titularidad es de ADO Y EMPRESAS COORDINADAS, S.A DE C.V., o se utiliza bajo licencia o autorización de su titular. 

Las marcas, nombres y avisos comerciales se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable. 

Queda prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación o explotación no autorizada de dichos elementos, sin el consentimiento previo y por escrito del titular, siendo aplicables las disposiciones contenidas en la legislación vigente en materia de derechos de autor y propiedad industrial. 

 

15. Teléfono para información y aclaraciones específicas de Taquilla Digital: HOLA 55 5133 2420 

 

16. Jurisdicción aplicable.  

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente documento, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES ADO CONECTA

• Los boletos de ADO Conecta y Largo Recorrido adquiridos en taquillas o canales digitales son cancelables de manera independiente principalmente a través de Saldo Max en cualquier taquilla de ADO. Consulta Términos y Condiciones de Saldo Max en nuestras taquillas o en www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones. 

• Está restringida la transferencia de los boletos de ADO Conecta de forma individual debido a que solo se pueden comercializar como enlace con un boleto de Largo Recorrido.

• Los boletos de ADO Conecta se pueden transferir únicamente en taquillas de ADO a otro origen y destino a un boleto de largo recorrido en otras marcas, pagando la diferencia con las formas de pago existentes. Realizando este proceso el boleto original de largo recorrido queda sin enlace de ADO Conecta.  

• El servicio de ADO Conecta, es parte del servicio de Largo Recorrido, por tanto, no se puede vender de manera individual solo con enlace de Largo Recorrido. 

• Los boletos de ADO Conecta y Largo recorrido pueden ser pagados con todas las formas de pago existentes en Terminal incluyendo Saldo Max. 

• En el servicio de ADO Conecta NO APLICA la compra de los boletos con descuentos de INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, así como BOLETOS ABIERTOS, al ser parte del servicio de Largo Recorrido, que ya cuenta con un precio preferencial.  

• Lo boletos de ADO Conecta son facturables por medio del portal de facturación. 

• En el caso de equipajes, mascotas o productos perecederos aplican los mismos Términos y Condiciones. Consulta Términos y Condiciones en nuestras taquillas o en www.ado.com.mx/terminos-y-condiciones. 

POR AUTOBÚS PAGAS MENOS 

Por autobús pagas menos: es una tarifa preferencial que implica una mejora de hasta el 30% menos sobre el precio normal (entero) disponible, donde mayor sea la distancia que se recorra en el viaje, mayor puede ser el descuento a obtener. Vigencia: hasta el 31 de diciembre de 2026. 

 

COMPRA ANTICIPADA 

COMPRA ANTICIPADA EN LÍNEA Y TAQUILLA

Se pueden comprar boletos de autobús desde 1 día antes de la fecha de viaje y obtener una mejor tarifa que implica un ahorro con relación al precio vigente para boleto entero (adulto) (Ver listado de rutas participantes) de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Los boletos con tarifa preferente están sujetos a disponibilidad. 

2. Este beneficio NO es acumulable con otras promociones, ni descuentos.

3. Los boletos adquiridos con este beneficio no son cancelables debido al precio preferencial otorgado.  

4. La vigencia de las tarifas de compra anticipada es hasta el 31 de diciembre de 2026. 

5. Las compras en línea a través de la página de internet www.ado.com.mx o en la aplicación móvil ADO móvil tendrán un descuento exclusivo de hasta 50% del precio disponible (adulto) vigente en taquillas.  

6. Para las compras en el resto de los canales de venta (taquillas, CAT, etc.) el descuento máximo podrá ser de hasta 30% del precio disponible (adulto) vigente en taquillas.  

7. Se puede consultar y comprar rutas, marcas participantes y disponibilidad de asientos en taquilla, www.ado.com.mx y en la App ADO móvil.

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA (Generales) 

a) Los boletos adquiridos con este beneficio sólo se podrán transferir en taquilla.

b) Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario o destino hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús; para los boletos comprados en los canales electrónicos se puede transferir 20 minutos después de su compra y 30 minutos antes de la hora salida del autobús.

c) Debe mostrar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto. 

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA ADQUIRIDOS EN TAQUILLA

1. Los boletos adquiridos con este beneficio en taquilla sólo se podrán transferir en taquilla. 

2. Si el boleto con este beneficio fue adquirido con la forma de pago “Efectivo” es posible transferirlo a otro boleto con tarifas de Compra  Anticipada en caso de estar disponible.

a. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago existente. 

b. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio menor, se realizará el reembolso a través de SALDO MAX. 

3. Si el boleto con este beneficio fue adquirido con la forma de pago “TDC/TDD” o “SALDO MAX” la transferencia sólo puede realizarse cubriendo la diferencia del boleto anterior en relación con el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la tarifa de Compra Anticipada.

a. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago existente. 

b. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio menor, se realizará el reembolso a través de SALDO MAX.

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA ADQUIRIDOS EN PÁGINA WEB/APP

 

Usuario invitado 

1. La transferencia de boletos con este beneficio adquirido en la página web o en la app como “usuario registrado o invitado” sólo se podrá transferir directamente en taquilla (Ver condiciones de transferencias/Modificaciones en Taquilla). 

 

Usuario registrado 

1. La transferencia de boletos con este beneficio adquirido en la página web o en la app como “usuario registrado o invitado” se podrá transferir exclusivamente en taquillas.  

2. Se podrán transferir 20 minutos después de haber efectuado la compra y 60 minutos antes de la hora de salida del autobús. 

3. Los Saldo Max generados en Web y App, podrán ser utilizados en taquilla y en canales electrónicos. La forma de pago Saldo Max sólo aplica para estos usuarios y que ya tienen un Saldo Max registrado en Web o App.

4. Si el boleto con este beneficio se adquirió con formas de pago combinadas sólo será posible transferirlos en taquilla y en canales electrónicos (Ver condiciones de transferencias/Modificaciones). 

5. Los usuarios registrados que hayan adquirido sus boletos en la página Web o App podrán realizar la transferencia de sus boletos en taquilla o canales electrónicos cubriendo la diferencia del boleto anterior en relación con el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la tarifa de Compra Anticipada. 

a. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago disponible en taquilla o canales electrónicos (Saldo Max, tarjeta de crédito/débito, VISA, MASTERCARD, AMEX). 

6. Si el boleto fue adquirido con este beneficio y fue pagado con Saldo Max podrá realizar la transferencia/modificación de sus boletos en taquilla y canales electrónicos cubriendo la diferencia con las formas de pago disponibles. 

 

Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio escribir a solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 a 22:00 hrs. de lunes a sábado y de 07:00 a 21:00 hrs. los domingos.

 

Rutas participantes en Compra Anticipada: 

• Acapulco - Altamirano

• Acapulco - CDMX

• Acapulco - Cuernavaca

• Acapulco - Lázaro Cárdenas

• Acapulco - Oaxaca de Juárez

• Acapulco - Taxco

• Acapulco - Veracruz

• Acapulco - Zihuatanejo

• Acayucan - Cancún**

• Acayucan - Mérida

• Acayucan - Tapachula

• Acayucan - Villahermosa

• Aeropuerto Cancún - Mérida

• Agua Dulce - Ciudad del Carmen

• Agua Dulce - Xalapa

• Altamirano - CDMX

• Altamirano - Chilpancingo

• Altotonga - CDMX

• Arriaga - Oaxaca de Juárez

• Campeche - Cancún

• Campeche - CDMX

• Campeche - Mérida

• Cancún - CDMX

• Cancún - Chetumal

• Cancún - Chichén Itzá

• Cancún - Chiquilá

• Cancún - Ciudad del Carmen

• Cancún - Comitán de Domínguez

• Cancún - Mérida

• Cancún - Palenque**

• Cancún - Paraíso

• Cancún - Puebla

• Cancún - Salina Cruz

• Cancún - Tapachula

• Cancún - Tenosique

• Cancún - Tizimín

• Cancún - Tulum

• Cancún - Villahermosa

• Cancún - Xalapa

• Cardel - CDMX

• Cardel - Puebla**

• Cárdenas - Mérida

• Catemaco - CDMX

• Catemaco - Puebla

• Catemaco - Veracruz

• Catemaco - Xalapa

• CDMX - Chetumal

• CDMX - Chicontepec de Tejeda

• CDMX - Chilpancingo

• CDMX - Ciudad del Carmen

• CDMX - Ciudad Serdán**

• CDMX - Coatzacoalcos**

• CDMX - Comitán de Domínguez

• CDMX - Córdoba

• CDMX - Cosamaloapan**

• CDMX - Cuautla

• CDMX - Cuetzalan

• CDMX - Cuicatlán

• CDMX - Huajuapan de León

• CDMX - Huatulco*

• CDMX - Huatusco de Chicuellar**

• CDMX - Huautla de Jiménez

• CDMX - Huejutla de Reyes

• CDMX - Iguala

• CDMX - Juan Rodríguez Clara

• CDMX - Juchitán de Zaragoza

• CDMX - Juxtlahuaca

• CDMX - Las Choapas

• CDMX - Lázaro Cárdenas

• CDMX - María Lombardo de Caso

• CDMX - Martínez de la Torre

• CDMX - Mérida

• CDMX - Minatitlán

• CDMX - Misantla

• CDMX - Nautla

• CDMX - Oaxaca de Juárez

• CDMX - Oaxtepec

• CDMX - Otitlán

• CDMX - Pachuca de Soto*

• CDMX - Palenque

• CDMX - Papantla de Olarte

• CDMX - Paraíso

• CDMX - Pinotepa Nacional

• CDMX - Playa Vicente

• CDMX - Poza Rica

• CDMX - Puebla (**, ***) 

• CDMX - Puerto Escondido*

• CDMX - Putla

• CDMX - Salina Cruz

• CDMX - San Cristóbal de las Casas

• CDMX - Tampico

• CDMX - Tapachula

• CDMX - Taxco

• CDMX - Tecolutla

• CDMX - Tecpan De Galeana

• CDMX - Tehuacán**

• CDMX - Temascal

• CDMX - Tepoztlán

• CDMX - Texcoco

• CDMX - Teziutlán

• CDMX - Tierra Colorada

• CDMX - Tlapa de Comonfort

• CDMX - Tlaxiaco

• CDMX - Tuxpan

• CDMX - Tuxtepec

• CDMX - Veracruz**

• CDMX - Villa Azueta**

• CDMX - Villahermosa**

• CDMX - Xalapa

• CDMX - Yautepec

• CDMX - Zihuatanejo

• Chetumal - Mérida

• Chetumal - Tizimín

• Chetumal - Veracruz

• Chichén Itzá - Playa del Carmen

• Chicontepec de Tejeda - Xalapa

• Chilpancingo - Zihuatanejo

• Chiquilá - Mérida

• Chiquilá - Tulum

• Ciudad del Carmen - Minatitlán

• Ciudad del Carmen - Playa del Carmen

• Ciudad del Carmen - Salina Cruz

• Ciudad del Carmen - Tuxtepec

• Ciudad del Carmen - Veracruz

• Ciudad del Carmen - Villahermosa

• Ciudad Ixtepec - Oaxaca de Juárez

• Ciudad Mendoza - Veracruz

• Coatzacoalcos - Mérida

• Coatzacoalcos - Oaxaca de Juárez

• Coatzacoalcos - Puebla

• Coatzacoalcos - Reynosa

• Coatzacoalcos - Veracruz

• Coatzacoalcos - Villahermosa

• Coatzacoalcos - Xalapa

• Comitán de Domínguez - Oaxaca de Juárez

• Comitán de Domínguez - Xalapa

• Córdoba - Puebla**

• Cosamaloapan - Puebla**

• Cosamaloapan - Veracruz

• Cuernavaca - Iguala

• Gutiérrez Zamora - Reynosa

• Huautla de Jiménez - Puebla

• Huejutla de Reyes - Pachuca de Soto

• Huejutla de Reyes - Xalapa

• Juan Rodríguez Clara - Veracruz**

• Juchitán de Zaragoza - Oaxaca de Juárez

• Las Choapas - Tampico

• Las Choapas - Villahermosa

• Las Choapas - Xalapa

• Loma Bonita - Oaxaca de Juárez

• Martínez de la Torre - Puebla

• Martínez de la Torre - Reynosa

• Martínez de la Torre - Veracruz

• Martínez de la Torre - Xalapa

• Matamoros - Puebla

• Matamoros - Veracruz

• Matías Romero - Oaxaca de Juárez

• Matías Romero - Tuxtla Gutiérrez**

• Mérida - Oaxaca de Juárez

• Mérida - Palenque

• Mérida - Playa del Carmen

• Mérida - Puebla

• Mérida - Tenosique

• Mérida - Tulum

• Mérida - Valladolid

• Mérida - Veracruz

• Mérida - Villahermosa

• Minatitlán - Paraíso

• Minatitlán - Villahermosa

• Misantla - Puebla

• Naranjos - Xalapa

• Oaxaca de Juárez - Pachuca de Soto

• Oaxaca de Juárez - Puebla

• Oaxaca de Juárez - Puerto Escondido

• Oaxaca de Juárez - Salina Cruz

• Oaxaca de Juárez - San Cristóbal de las Casas

• Oaxaca de Juárez - Tapachula

• Oaxaca de Juárez - Tuxtepec**

• Oaxaca de Juárez - Veracruz

• Oaxaca de Juárez - Villahermosa

• Oaxaca de Juárez - Xalapa

• Orizaba - Puebla

• Orizaba - Tuxtepec

• Orizaba - Veracruz

• Orizaba - Xalapa

• Pachuca de Soto - Puebla

• Pachuca de Soto - Tampico

• Pachuca de Soto - Tecolutla

• Pachuca de Soto - Veracruz

• Palenque - San Cristóbal de las Casas

• Pánuco - Xalapa

• Papantla de Olarte - Puebla

• Paraíso - Tampico

• Pichucalco - Tuxtla Gutiérrez

• Playa del Carmen - Tizimín

• Playa Vicente - Puebla

• Playa Vicente - Veracruz**

• Playa Vicente - Xalapa

• Poza Rica - Puebla

• Puebla - Reynosa

• Puebla - Tampico

• Puebla - Tecamachalco

• Puebla - Tehuacán

• Puebla - Teziutlán

• Puebla - Tuxpan

• Puebla - Tuxtepec

• Puebla – Veracruz** 

• Puebla - Villahermosa**

• Puebla – Xalapa ** 

• Puerto Escondido - San Cristóbal de las Casas

• Puerto Escondido - Tapachula

• Reynosa - Villahermosa

• Salina Cruz - Tampico

• Salina Cruz - Tuxtla Gutiérrez

• Salina Cruz - Veracruz

• Salina Cruz - Villahermosa

• Salina Cruz - Xalapa

• San Cristóbal de las Casas - Tapachula

• Tampico - Veracruz

• Tampico - Villahermosa

• Tantoyuca - Xalapa

• Tapachula - Tuxtla Gutiérrez

• Tapachula - Villahermosa

• Tapachula - Xalapa

• Teziutlán - Xalapa

• Tierra Blanca - Veracruz

• Tlaxcala - Veracruz

• Tonalá - Tuxtla Gutiérrez

• Tuxpan - Veracruz

• Tuxpan - Xalapa

• Tuxtepec - Veracruz

• Tuxtepec - Xalapa**

• Veracruz - Villa Azueta

• Veracruz - Villahermosa

• Veracruz - Xalapa

• Villa Isla - Xalapa

*El descuento máximo es hasta el 30% del precio disponible para compras a través de la página de internet www.ado.com.mx, en la aplicación móvil ADO móvil y taquilla. Esta restricción solo aplica para las rutas del listado señaladas con asterisco (*). 

** El descuento máximo es hasta el 50% del precio disponible para compras a través de la página de internet www.ado.com.mx, en la aplicación móvil ADO móvil y taquilla. Esta restricción solo aplica para las rutas del listado señaladas con doble asterisco (**) en la marca AU de Directo Económico. 

*** El descuento máximo es hasta el 50% del precio disponible para compras a través de la página de internet www.ado.com.mx, en la aplicación móvil ADO móvil y taquilla. Esta restricción solo aplica para las rutas del listado señaladas con doble asterisco (***) en la marca ADO Primera. 

 

NO APLICACIÓN DE CONCILIANET

No se encuentra habilitada ni resulta aplicable la plataforma CONCILIANET, administrada por la Procuraduría Federal del Consumidor, para la atención de controversias relacionadas con los servicios aquí establecidos, al no existir un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin. 

 

TU VIAJE ADO Y SEGUIR MI VIAJE (APP)

1. Esta aplicación es para su uso de los pasajeros de las marcas ADO, ADO GL, ADO Platino y Diamante.  

2. Es un servicio de cortesía, no implica un costo adicional para los usuarios, por lo que AUTOBUSES DE ORIENTE A.D.O S.A DE C.V, CAMIONERA DEL GOLFO SA DE CV y ESTRELLA DE ORO SA DE CV MÉXICO-ACAPULCO-ZIHUATANEJO en lo sucesivo “La empresa” no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos de esta aplicación. 

3. Esta aplicación tiene como propósito brindar una referencia de tiempos de traslado, así como trayectos de los autobuses de las marcas mencionadas anteriormente, de origen a destino, sin que implique compromiso u obligación de tiempos de llegada de los vehículos. “La empresa”, no ofrece garantía explícita o implícita y se reserva el derecho de modificar la información aquí contenida, cuando lo estime conveniente y sin previo aviso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. 

4. “La empresa” no asume compromiso, ni obligación sobre tiempos de llegada de los autobuses, por lo que cualquier reclamación en relación al tiempo que refiera la aplicación no genera obligación de compensación en ningún sentido al pasajero. “La empresa” no asume responsabilidad por fallas en la comunicación de internet, ya sea de la propia empresa, o del usuario que esté consultando sus tiempos de trayecto. 

5. Para el uso de esta herramienta de cortesía no se solicitará al pasajero dato personal alguno por lo que el aviso de privacidad correspondiente, por parte de “La empresa”, publicado en www.ado.com.mx y en la App ADO no se altera de forma alguna. 

6. El contenido de esta aplicación así como sus actualizaciones, son propiedad de “La empresa”. Los textos, nombres, imágenes, videos, publicidad y herramientas tecnológicas que componen esta aplicación son de uso exclusivo para fines comerciales de la misma y se encuentran protegidos por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier otro uso, incluyendo reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición, ejecución o comercialización del contenido de este sitio se encuentra estrictamente prohibido. 

7. “La empresa” no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre usuarios de Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red de Internet, ya sea a través de esta aplicación o de otras. 

8. El usuario al hacer uso de la aplicación, acepta de manera expresa someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Pachuca de Soto, Hidalgo, así como a las leyes federales aplicables para el caso concreto, renunciando también expresamente a cualquier otra jurisdicción que por otra causa, presente o futura, pudiera tener. 

9. Al acceder a esta aplicación usted reconoce haber leído y entendido sus contenidos y manifiesta estar de acuerdo con los mismos. 

10. Las marcas de los servicios de transporte utilizados por esta aplicación, así como sus diferentes diseños se encuentran debidamente registrados, por lo que su uso total o parcial está estrictamente prohibido. 

11. Todo el diseño de esta aplicación incluyendo todos sus contenidos como gráficos, fotografías, textos, información, etc. son derechos reservados de ADO Y EMPRESAS COORDINADAS S.A. DE C.V., con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza N° 200, edif. “B”, 2° piso colonia siete de julio, delegación Venustiano Carranza, C.P. 15390, Ciudad de México. 

 

Para atender dudas, sugerencias o reclamaciones ponemos a su disposición el teléfono (HOLA) 55-57-84-46-52 CDMX e Interior de la república, WhatsApp para enviar mensaje 55-43-86-46-52, así como correo electrónico solucioneshola@ado.com.mx 

EN TAQUILLA

PAGO EN TAQUILLAS

1. Se acepta en las taquillas pago en Efectivo, Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y SALDO MAX tanto Nacionales como Extranjeras, Ordenes de servicio y cupón valido en Matamoros y Reynosa.

PAGO CON MONEDA EXTRANJERA

1. Se acepta en las taquillas el dólar americano como forma de pago siempre y cuando esté autorizado el punto de venta y/o terminal por la CNBV para operaciones con esta forma de pago, para lo cual se indica el tipo de cambio al que se recibe.

2. Se toma el tipo de cambio diario del dólar que indique BANXICO (a la fecha de la compra).

3. En caso de transferencia se toma el valor en pesos mexicanos del tipo de cambio del día de la solicitud.

4. Si hay diferencia a favor de la empresa, el pasajero puede pagarla en dólares o en pesos mexicanos.

BOLETO ABIERTO

1. El Boleto Abierto tiene una vigencia de hasta 90 días naturales a partir de la fecha en que se expide, con excepción de las promociones que pueden ser por un periodo menor y lo especifica en el boleto.

2. Disponible para cualquier Clase de Servicio y marca en cualquier origen-destino, cubriendo las diferencias en precio, que apliquen

3. Puede abordar directo el autobús, presentando su boleto al conductor para validar que los datos corresponden al viaje a realizar, siempre y cuando coincida origen-destino, marca y disponibilidad de lugar.

4. El boleto abierto es cancelable por medio de Saldo Max e independientemente de la forma de pago. Para poder realizarlo debes de hacer el canje por uno con fecha y horario, posterior hacer el proceso de cancelación.

5. Es canjeable sólo dentro del periodo de vigencia entregando el boleto en físico.

6. El canje del boleto es al mismo nombre/titular del boleto abierto, no se puede cambiar a otro nombre.

7. Cuando el boleto abierto ya fue abordado, este no es cancelable ni transferible.

8. Una vez canjeado el boleto abierto puede ser transferible de fecha y hora. 

CUPÓN AMERICANO, DISPONIBLE SOLO EN TAQUILLAS

1. Solo es canjeable en Reynosa y Matamoros en taquillas de ADO.

2. El cupón americano solo es canjeable en empresas norteamericanas.

3. No es cancelable.

FORMAS DE PAGO COMBINADAS

1. En taquillas se puede pagar hasta con tres formas de pago diferentes y combinadas en una sola operación (boleto abierto, efectivo, orden de servicio, tarjeta de crédito/débito, Saldo Max (en los puntos de venta disponibles).

2. En Centro de Contacto HOLA se puede pagar hasta con dos formas de pago diferentes y combinadas en una sola operación (tarjeta de crédito/débito y depósito/transferencia, ligas de pago).

3. En canales electrónicos sólo aplica una forma de pago más Saldo Max en una sola operación.

TARJETAS DE CRÉDITO, DÉBITO Y SALDO MAX

1. Se aceptan tarjetas VISA, Master Card y American Express. 

2. En caso de las tarjetas de crédito y débito las medidas de seguridad en la compra las determina su Banco por lo que la transportista no asume responsabilidad por su aplicación.

PAYPAL

1. Si ya tienes una cuenta PayPal puedes utilizarla es un servicio de pago seguro donde solo tienes que registrarte en la página de PayPal y una única vez dar tu información financiera, este servicio opera como una especie de cuenta virtual donde puedes recargar el saldo que consideres, quien actúa como intermediario sin necesidad de otorgar información confidencial al negocio donde realizas una compra

2. Al comprar a través de la página ADO y ADO Móvil, seleccionas pago PayPal como forma de pago y sólo proporcionas el correo electrónico y contraseña que registraste con PayPal para que se autorice el pago. El dinero se descuenta de la cuenta PayPal y eso es todo, ya se efectuó el pago sin necesidad de brindar tus datos financieros. Cuando se elige la forma de pago PayPal, los derechos y manejo de información son administrados por PayPal.

TRANSFERENCIA DE BOLETOS EN TAQUILLA: INTEGRALES, ELECTRÓNICOS DE TAQUILLA, WEB Y APP EN TAQUILLA

1. Debe presentarse hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús con el boleto original y una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.   

2. No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero.   

3. El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse.   

4. El boleto original puede transferirse máximo: Boleto de Taquilla (Rosa o electrónico 4 veces).  

5. Para transferir boletos comprados en canales electrónicos adquiridos en cualquier canal de venta autorizado (Afiliado, Web, Aplicación móvil, etc.) se debe presentar en taquillas 20 minutos después de su compra y 30 minutos antes de la hora salida del autobús con los siguientes documentos: 

   • Identificación oficial (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional). 

   • Boleto electrónico en el dispositivo.

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA ADQUIRIDOS EN TAQUILLA

1. Los boletos adquiridos con este beneficio en taquilla sólo se podrán transferir en taquilla. 

2. Si el boleto con este beneficio fue adquirido con la forma de pago “Efectivo” es posible transferirlo a otro boleto con tarifas de Compra Anticipada en caso de estar disponible. 

   • En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago existente. 

   • En caso de que el nuevo boleto tenga un precio menor, se realizará el reembolso principalmente a través de Saldo Max. 

3. Si el boleto con este beneficio fue adquirido con la forma de pago “TDC/TDD” o “Saldo Max” la transferencia sólo puede realizarse cubriendo la diferencia del boleto anterior en relación con el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la tarifa de Compra Anticipada. 

   • En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago existente. 

   • En caso de que el nuevo boleto tenga un precio menor, se realizará el reembolso principalmente a través de Saldo Max.

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA ADQUIRIDOS EN PÁGINA WEB/APP

Usuario invitado 

1. La transferencia de boletos con este beneficio adquirido en la página web o en la app como “usuario invitado” sólo se podrá transferir directamente en taquilla (Ver condiciones de transferencias/Modificaciones en Taquilla).  

Usuario registrado 

1. La transferencia de boletos con este beneficio adquirido en la página Web o en la App como “usuario registrado” se podrá transferir en la página web, app o taquilla. 

2. Se podrán transferir 20 minutos después de haber efectuado la compra y 60 minutos antes de la hora de salida del autobús. 

3. Los Saldo Max generados en Web y App, podrán ser utilizados en taquilla y en canales electrónicos. La forma de pago Saldo Max sólo aplica para estos usuarios y que ya tienen un Saldo Max registrado en Web o App. 

4. Si el boleto con este beneficio se adquirió con formas de pago combinadas será posible transferirlos en taquilla y en canales electrónicos. (Ver condiciones de transferencias/Modificaciones)

5. Los usuarios registrados que hayan adquirido sus boletos en la página Web o App podrán realizar la transferencia de sus boletos en taquilla o canales electrónicos cubriendo la diferencia del boleto anterior en relación con el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la tarifa de Compra Anticipada. 

   1. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago disponible en taquilla o canales electrónicos (Saldo Max, tarjeta de crédito/débito, VISA, MASTERCARD, AMEX). 

6. Si el boleto fue adquirido con este beneficio y fue pagado con Saldo Max podrá realizar la transferencia/modificación de sus boletos en taquilla y canales electrónicos cubriendo la diferencia con las formas de pago disponibles. 

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS DIGITALES WEB/APP SÓLO PODRÁ REALIZARSE EN TAQUILLAS

• En ninguna circunstancia se podrá modificar o cambiar el nombre del pasajero en el boleto electrónico.  

• El boleto original puede transferirse hasta un máximo de 4 veces, (2 ocasiones en sitio web y 2 veces en la taquilla). 

• En caso de que el boleto original haya sido facturado y se quiera modificar, la factura emitida será cancelada. 

• Al adquirir un boleto en canales electrónicos, la transferencia solo podrá realizarse taquillas y canales electrónicos hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús.

• Solo se podrán transferir los boletos de Adulto, Tarifa de Compra anticipada, Niño e INAPAM por boletos del mismo tipo (para más información consultar la siguiente tabla): 

Tipo de boleto original	Tipo de boleto disponible a modificar
Adulto	Adulto
	Adulto con CA
Adulto con CA	Adulto
Niño	Niño
INAPAM	INAPAM
	Adulto
	Adulto con CA

 

El boleto que esté indicado como abordado / Cancelado no puede transferirse.   

Para boletos comprados en WEB y APP en caso de necesitar cubrir la diferencia de precio de cualquier boleto solo se podrá realizar en taquillas pagando la diferencia con los medios de pago disponible.

La opción “Modificar Boleto” solo estará habilitada en aquellos boletos que se hayan comprado como usuario registrado siguiendo estos pasos:  

1. Iniciar sesión  

2. Seleccionar Mis viajes   

3. Identificar la opción “ver detalle” del boleto a transferir   

4. Seleccionar “Modificar Boleto”  

Al realizar una transferencia / Modificación de boleto, el boleto original pierde validez y quedará cancelado de inmediato.  

El nuevo boleto se recibirá por correo electrónico y se encontrará disponible en la sección mis viajes, adicional a la descarga permitida desde la página de confirmación de transferencia.  

Esta funcionalidad solo estará visible para aquellos pasajeros que estén registrados en ado.com.mx y en la App ADO móvil e inicien sesión antes de comenzar el proceso de transferencia.

 

CANCELACIÓN DE BOLETOS

 

Al adquirir el servicio de transporte terrestre de pasajeros, mediante taquilla, puntos de venta, canales digitales tales como https://www.ado.com.mx/, o ADO móvil, el usuario consciente que en caso de que realice la cancelación del mismo, la devolución del precio del servicio se hará principalmente a través de Saldo Max.

1. Presenta una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.

2. En caso de que la persona que realiza la cancelación no sea la misma que figura en el boleto, deberá presentar una identificación oficial.  

3. No procederá ningún tipo de reembolso posterior a la fecha de viaje.

4. El boleto que esté indicado como abordado no puede cancelarse.

5. El usuario consiente que en caso de que realice la cancelación del mismo, la devolución del costo del servicio se hará principalmente a través de Saldo Max.  

6. No son cancelables los boletos emitidos con Órdenes de Servicio, Compra Anticipada o Compra con tiempo y cupones. 

7. En caso de adquirir un boleto con anticipación menor a 30 minutos a la salida del autobús no procederá ningún tipo de Cancelación y/o Devolución.

8. Si el pago fue en Efectivo se realiza la devolución principalmente a través de Saldo Max o el procedimiento previsto en el inciso m. 

9. Si el pago fue con Tarjeta Bancaria presenta el boleto y se realiza la devolución principalmente a través de Saldo Max o el procedimiento previsto en el inciso m.

10. En caso de haberlo adquirido en dólares se devuelve en moneda nacional, de acuerdo con el precio que tiene en el boleto principalmente a través de Saldo Max o el procedimiento previsto en el inciso m.

11. No hay penalización al cancelar el boleto.

12. En caso de cancelación, se podrán abonar un máximo de 6 boletos al día en cada saldo max, de superar el máximo permitido, tendrá que generar un Saldo Max diverso.

13. Métodos diversos de reintegro, se realizarán a través de la página o teléfonos de HOLA al 55 5784 4652, en términos del artículo 92 fracción IV primer párrafo de la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

 

BOLETO ROSA (FÍSICO) Y ELECTRÓNICO DE TAQUILLA

 

Puede cancelar su boleto hasta 60 minutos antes de su salida con la documentación completa en cualquier taquilla ADO, mostrar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto. En caso de haber adquirido un boleto con tarifa preferente de “Compra con tiempo”, “Compra anticipada” u otra promoción, no es cancelable por el precio preferencial obtenido. 

Para cualquier reclamación o aclaración de los datos del boleto o recepción electrónica del mismo, es hasta 60 minutos antes de la hora de su salida, después de ese tiempo no se efectuará ningún tipo de reclamo. 

 

BOLETO ELECTRÓNICO (WEB Y APP)

 

En caso de que la compra inicial se haya realizado como usuario registrado o invitado: 

Usuario registrado

1. Puedes cancelar en taquilla tu boleto hasta 60 minutos antes de su salida  

2. Se podrán cancelar 20 minutos después de haber efectuado la compra y 60 minutos antes de la hora de salida del autobús. 

3. Puedes realizar la cancelación de tu boleto en canales electrónicos y/o taquilla y el saldo se abonará a través de Saldo Max.  

4. En caso de adquirir un boleto con tarifa preferente de “Compra con tiempo”, “Compra Anticipada” u otra promoción, no es cancelable por el precio preferencial obtenido. 

Usuario invitado:

1. Puedes cancelar en taquilla tu boleto hasta 60 minutos antes de su salida  

2. Puedes realizar la cancelación de tu boleto en cualquier taquilla de ADO y el saldo se abonará a través de Saldo Max.  

3. En caso de adquirir un boleto con tarifa preferente de “Compra con tiempo”, “Compra Anticipada” u otra promoción, no es cancelable por el precio preferencial obtenido. 

 

Para cualquier aclaración de cargo no reconocido contacta a HOLA en solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00hrs a 22:00hrs de lunes a sábado y de 07:00 hrs a 21:00 hrs los domingos.

Saldo Max

 

Al adquirir el servicio de transporte terrestre de pasajeros, mediante taquilla, puntos de venta, canales digitales tales como https://www.ado.com.mx/, o en la App ADO móvil, el usuario consiente que en caso de que realice la cancelación del mismo, la devolución del precio del servicio se hará principalmente a través de Saldo Max.  

 

Saldo Max es un método que permite la devolución del precio del servicio de transporte terrestre de pasajeros cancelado por el usuario, de manera práctica y segura. 

 

A partir del 03 de junio del 2024, las devoluciones por cancelaciones del servicio de transporte terrestre de pasajeros efectuadas por el usuario principalmente serán abonadas a Saldo Max incluyendo cualquier forma de pago que hubiere realizado el usuario, es decir, de manera enunciativa más no limitativa, las realizadas en efectivo (moneda nacional o extranjera), tarjeta de crédito y débito (VISA, MASTERCARD, CARNET, DISCOVER, DINERS CLUB INTERNATIONAL AMEX).

1. Saldo Max se generará cuando el usuario cancele el servicio de transporte terrestre de pasajeros contratado, debiendo proporcionar estos datos personales: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico o número celular; y crear un NIP confidencial de 4 números, que será su responsabilidad.  
2. Al generar el NIP, el usuario acepta que, en caso de cancelación de su boleto, la devolución del precio del servicio se realizará exclusivamente a través de Saldo Max, constituyendo dicha generación de NIP la aceptación expresa de esta condición. 
3. El usuario no podrá asignar a un mismo correo electrónico o número celular dos o más Saldos Max.
4. En caso de cancelación, se podrán abonar un máximo de 6 boletos al día en cada Saldo Max. 
5. La vigencia del monto de devoluciones que posea Saldo Max será de 1 año contado a partir de la fecha de la última devolución de cancelación realizada por el usuario, con independencia de los saldos devengados por el usuario en cualquier momento. 
6. El monto acumulado en un Saldo Max no es transferible a otro Saldo Max. 
7. El número de tu Saldo Max no es cancelable. 
8. El Saldo Max puede ser utilizado por otra persona distinta al titular siempre y cuando cuente con el NIP, el correo o número con el que fue creado. 
9. Saldo Max podrá ser utilizado como forma de pago en la compra de otro servicio de transporte terrestre de pasajeros o como forma de pago complementaria de pago de los servicios de transporte terrestre excepto en los servicios intermedios. 
10. Los saldos de varios Saldo Max no son acumulables a un solo Saldo Max, ni pueden ser utilizados varios Saldos Max para una misma compra de servicios de transporte terrestre de pasajeros. 
11. Las devoluciones de los servicios de transporte terrestre de pasajeros pagados con tarjetas o moneda extranjeras se abonarán a Saldo Max en pesos mexicanos, ya que al comprarse se convirtió en moneda mexicana.  
12. En servicios de transporte terrestre de pasajeros adquiridos mediante terceros con cargo por servicio, se realizará únicamente la devolución del costo del servicio de transporte terrestre mediante Saldo Max, es decir, sin el cargo por servicio pagado al tercero, ya que este último no es responsabilidad del transportista. 
13. Saldo Max aplica en la cancelación de los siguientes servicios, tales como: Asistencia Total, Compañera de Viaje, Ferry y Taxis. 
14. En cancelaciones de servicios de transporte terrestre de pasajeros con descuento, solo se realizará la devolución del costo del servicio que hubiere erogado el usuario mediante Saldo Max.    
15. No es procedente la devolución o reembolso del costo del servicio de transporte terrestre a Saldo Max ni a ninguna forma de pago, en cancelaciones de ordenes de servicio de transporte terrestre incluyendo la diferencia que pague en caso de escalamiento.  
16. Cuando el usuario transfiera el servicio de transporte terrestre adquirido a otro de menor costo, la diferencia que se generé a favor del usuario se reembolsará mediante Saldo Max. 

 

OPERADORA DE PLAZAS Y DESARROLLOS COMERCIALES se compromete firmemente a proteger la privacidad de su información personal. El usuario consiente el recabo y tratamiento de sus datos personales para la generación y uso de Saldo Max. Para información sobre el tratamiento y los derechos que puede hacer valer, puede consultar nuestro aviso de privacidad integral en la dirección electrónica https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad y consultarlo físicamente en nuestras taquillas.  

 

Métodos diversos de reintegro, se realizarán a través de la página o teléfonos de HOLA al 55 5784 4652, en términos del artículo 92 fracción IV primer párrafo de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

REPOSICIÓN DE BOLETO EXTRAVIADO O DAÑADO

1. Puede solicitar la reposición de su boleto en la Terminal hasta 5 minutos antes de la salida del autobús
2. Requisitos: Presentar identificación original vigente, que coincida con el nombre del boleto
3. El boleto de reposición no es cancelable ni transferible
4. En el boleto de reposición no aplican descuentos incluyendo el beneficio de pasajero quedado.

 

PASAJERO QUEDADO

1. En caso de llegar hasta 60 minutos después de la hora de salida marcada en su boleto, la empresa le otorga un descuento del 50% sobre precio regular (Entero), solo aplica en la misma marca, origen y destino en el próximo horario y asiento disponible, presentando su boleto original, para hacer válido el descuento, en ambos casos debe presentar una identificación oficial vigente.
2. El boleto de pasajero quedado no es cancelable ni transferible.
3. En las corridas de alta frecuencia (salidas continuas variables de 10 a 30 minutos) el pasajero puede viajar durante la fecha marcada en el boleto, en cualquier horario, excepto los boletos con estatus “abordado”
4. En el Servicio Intermedio el boleto es válido durante el día en que se compró el boleto y una vez canjeado ya no puede ser utilizado para otro viaje.

 

Mercado ACAPULCO COSTERA-CHILPANCINGO (Ruleta) 

Formas de pago en taquilla 

Los boletos del mercado Acapulco - Chilpancingo no podrán adquirirse a través de Saldo Max, solo en efectivo, tarjeta y Orden de Servicio. 

En las taquillas participantes se aceptan las siguientes formas de pago: 

• Efectivo. 

• Tarjetas de débito. 

• Tarjetas de crédito. 

• Órdenes de servicio. 

Pase +Viajero 

Marcas participantes: Estrella de Oro. 

Canje de pases 

Para obtener boletos de autobús mediante un pase +Viajero, el titular deberá: 

• Acudir a las taquillas 

• Presentar una identificación oficial vigente. 

• Mostrar el número de pase impreso o recibido por correo electrónico. 

• Los boletos del Pase +Viajero únicamente podrán canjearse en las corridas participantes de la Ruleta. No serán válidos para su uso o canje en servicios PLUSS. 

• Este beneficio no aplica para compras realizadas por medios electrónicos. 

• Los boletos podrán canjearse en las taquillas o directamente en el autobús (sujeto a disponibilidad). 

• La facturación aplicará únicamente al boleto canjeado mediante el Pase +Viajero a través de http://factura.grupoado.com.mx/. El Pase o paquete +Viajero no es facturable. 

Cancelaciones los boleos adquiridos en este mercado Acapulco-Chilpancingo (Ruleta) 

• Si la compra se realizó en efectivo, la devolución se efectuará en el mismo momento de la cancelación. 

• Si la compra se realizó con tarjeta bancaria, el pasajero deberá presentar el boleto y el comprobante de pago (voucher o estado de cuenta). El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra, de acuerdo con los tiempos establecidos por la institución bancaria correspondiente. 

Boleto Abierto 

• El Boleto Abierto tendrá una vigencia de hasta 90 días naturales contados a partir de su fecha de expedición. 

• En el caso de promociones especiales, la vigencia podrá ser menor y se especificará en el propio boleto. 

• Está disponible para cualquier clase de servicio, marca, origen y destino, cubriendo en su caso las diferencias tarifarias aplicables. 

• El pasajero podrá abordar directamente el autobús presentando su boleto al conductor, quien validará que los datos correspondan al viaje a realizar, siempre que coincidan origen, destino, marca y exista disponibilidad de lugares. 

• Una vez que un Boleto Abierto haya sido canjeado por una fecha y hora específicas, ya no podrá ser transferido a otro servicio ni modificarse a una nueva salida. 

• En caso de que el pasajero no utilice el viaje programado, únicamente podrá solicitar la cancelación conforme a las políticas vigentes y al método de pago utilizado en la compra. 

DOCUMENTACIÓN DE EQUIPAJE

 

DOCUMENTACIÓN

1. Cada pasajero tiene derecho a transportar equipaje sin costo adicional, con un límite que varía según el tipo de servicio contratado. El peso permitido sin cargo es el siguiente: 
   1. Servicio Primera y Directo Económico: hasta 25 kg sin costo.
   2. Servicio Ejecutivo: hasta 35 kg sin costo. 
   3. Servicio de Lujo: hasta 50 kg sin costo. 
2. Si el equipaje excede el peso permitido según el servicio contratado y dependiendo de la terminal donde se preste el servicio puede ser aplicado un cargo adicional de $5.00 (cinco pesos 00/100 M.N.) por cada kilogramo extra. 

3. En los viajes de México-Puebla y Puebla-México NO Cobramos exceso de equipaje. Sujeto a disponibilidad de espacio en cajuelas. 

4. Se considera equipaje los objetos de uso personal, ropa, y las herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas (excepto cajas de huevo debido a restricciones sanitarias).
5. La empresa no se hace responsable por pérdida o daños de: objetos frágiles; equipos de cómputo; electrónicos; de comunicación o telefonía; electrodomésticos; dinero en efectivo o en documentos; artículos de valor; así como los objetos que se lleven en la cabina de pasajeros; todos los anteriores viajarán bajo la responsabilidad absoluta del pasajero.
6. Solo se permite llevar en la cabina de pasajeros 2 maletas de mano por pasajero, que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús y sin ruedas, destinada a la transportación de pertenencias pequeñas y sin riesgo para los pasajeros.
7. Solo podrán documentar y viajar equipaje que corresponda al pasajero que va a bordo del autobús.
8. La carga y descarga de equipajes y exceso debe ser únicamente en las terminales, no se permite hacer paradas intermedias en lugares no autorizados para subir o bajar equipaje.

OBJETOS PERMITIDOS

1. Bebidas Alcohólicas: Sólo podrán llevar como parte de su equipaje máximo 2 botellas con bebida alcohólica, sin importar el tamaño y deben estar documentadas, empacadas y selladas, viajando bajo responsabilidad del pasajero. No podrán viajar las botellas en la cabina del autobús. 

2. Los aparatos electrónicos deben de estar empacados, sellados, dentro de las medidas autorizadas, que en la suma de sus medidas lineales (alto, ancho y largo) no excedan los 170 cm, y viajan bajo total responsabilidad del pasajero. 

3. Silla de ruedas: debe estar desarmada o doblada, según sea el caso, debidamente empaquetada. No puede viajar en cabina por seguridad de los pasajeros. En caso de silla de ruedas eléctrica, ver transporte de Baterías (punto 13). 

4. Scooter: Debe estar plegado, y empaquetado, no puede viajar en cabina por seguridad de los pasajeros, deben viajar en cajuela. En caso de Scooter eléctrico, ver transporte de Baterías (punto 13). 

5. Bicicletas: debe estar desarmada o doblada, según sea el caso, debidamente empaquetada. No puede viajar arriba por seguridad de los pasajeros. 

6. Artículos deportivos: Los artículos deportivos se aceptan en cajuela dentro de la franquicia de equipaje: Bicicleta de Turismo/Carreras con un solo asiento sin motor y con manubrios plegables y pedales sueltos, debidamente empacada. Equipo de golf, Equipo de Buceo (tanque vacío, manómetro, un snorkel, un arpón, un par de aletas, chaleco de seguridad, un cinturón de peso, un regulador, y un visor). Equipo de Surfing (tabla de surfing con mástil acordonado y una vela, tabla Boogie, tabla de Surf, Kayaks). El excedente de peso de artículos deportivos se paga como exceso de equipaje. 

7. Bambinetos: El bambineto o canasta puede ir abordo siempre y cuando quepa en los compartimientos de equipaje de mano. Si el bambineto o canasta, por sus dimensiones no puede ser alojado en los compartimentos de equipaje de mano o tiene ruedas debe ser documentado en la cajuela con el equipaje. No se aceptan infantes en bambinetos o en canastas, el bebé debe ir en brazos del adulto. 

8. Carriolas: Las carriolas pueden ser llevadas hasta la entrada del autobús en donde deberán ser entregadas al equipajero/conductor y documentarse como equipaje de “último minuto”. 

9. Tanques de Oxígeno: Está permitido si está siendo usado por el pasajero durante el viaje y los tanques de oxígeno de uso medicinal, con prescripción médica siempre y cuando sean portátiles y que no exceda de 5kg. de peso. 

10. Urnas (cenizas humanas):  Se permite abordar con cenizas humanas presentando el documento de cremación y acta de defunción. (El pasajero debe asegurarse de que vaya completamente cerrada y la debe llevar en su asiento, no en el piso del autobús o gaveta del autobús.) 

11. Muestras de laboratorio: Se permite abordar con muestras de laboratorio presentando la orden médica con sello del laboratorio, firma y número de cédula profesional del médico. El pasajero las deberá llevar en su asiento, no en el piso del autobús o gaveta del autobús. (El tamaño del recipiente donde se transporta no debe exceder el tamaño de un equipaje de mano). 

12. Vacunas y medicamentos: Se pueden transportar vacunas en la cabina del autobús, éstas deben estar contenidas empaques térmicos de acuerdo con sus necesidades y sin jeringas. Para poder transportar vacunas es necesario el permiso de COFEPRIS y en caso de ser fabricados en el extranjero, permiso aduanal. Viajan bajo total responsabilidad del pasajero. 

13. Baterías: Solamente está permitido transportar baterías de gel o litio, deben tener las terminales protegidas con material aislante para evitar cortocircuito, deben estar empaquetadas para evitar daños y perforaciones. Viaja bajo responsabilidad del pasajero 

14. Plantas y flores: Se permite transportar plantas y flores en la cajuela, siempre que no correspondan a especies en peligro de extinción conforme a lo establecido por SEMARNAT o PROFEPA, que no estén prohibidas por la Ley o cuenten con el permiso correspondiente para su traslado. Las plantas no deben contener agua para evitar derrames y daños a otras pertenencias, pueden viajar en maceta o como arreglo floral y deben estar debidamente empacadas sin superar 50cm de largo en alguna de sus dimensiones y 5 Kg de peso. El transporte se realiza bajo la responsabilidad del pasajero. 

15. Los alimentos, mariscos y artículos perecederos deben estar en empaques térmicos (hieleras) y sellados apropiadamente para su transportación y viajan bajo la responsabilidad del pasajero. 

Los siguientes artículos están PROHIBIDOS:  

1. Pinturas 

2. Solventes 

3. Líquidos o pastas transportados en cubetas o latas que presenten un riesgo de daño a pertenencias de los pasajeros. 

4. Tanques de gas 

5. Corrosivos 

6. Armas o explosivos 

7. Objetos punzo cortantes 

8. Inflamables 

9. Cerillos o encendedores 

10. Baterías de ácido liquido 

11. El transporte de huevo o equipaje en cajas de huevo no se permite por medidas fitosanitarias. 

 

EQUIPAJES OLVIDADOS 

1. En caso de olvidar el equipaje documentado en la cajuela, el pasajero contará con un plazo de 15 días naturales para presentar la reclamación en la terminal. Para su recuperación será necesario presentar el boleto de viaje, etiqueta del equipaje y una identificación oficial. 
2. Si un objeto ha sido olvidado en la cabina y es recuperado, el pasajero tendrá un plazo de 15 días para presentar la reclamación en la terminal. Para ello, deberá acudir con una identificación oficial, el boleto y una descripción detallada del artículo. La empresa no se responsabiliza si el objeto no es recuperado, ya que la seguridad del artículo es exclusiva del pasajero. 
3. Una vez transcurridos los 15 días naturales de resguardo de equipaje olvidado y no se presenta nadie a realizar la reclamación, los equipajes son desechados.

4. Los alimentos perecederos que se transporten en empaques térmicos y sellados adecuadamente por razones de higiene y seguridad solo serán resguardados durante un máximo de 24 horas. Posteriormente, serán desechados. Para realizar la reclamación, el pasajero deberá presentar el boleto y una identificación oficial.

 

PORTACIÓN DE ARMAS DE FUEGO Y OBJETOS PUNZOCORTANTES

1. Por ningún motivo se debe permitir que los pasajeros aborden los autobuses con armas de fuego, cartuchos útiles u objetos punzocortantes.
2. A el (los) pasajero (s) que por la naturaleza de las actividades que desempeñan u ocupen un cargo público que les autoriza a portar los objetos descritos en el punto anterior, deberán realizar la documentación de estos y serán resguardadas bajo llave durante todo el viaje en el compartimento destinado para tal fin, entregándole un recibo al portador de estos.
3. Si el pasajero se rehusara a depositar su arma de fuego, cartuchos útiles u objetos punzocortantes en el compartimento de resguardo, se le negará abordar el autobús.
4. En el caso que se esté haciendo un mal uso de las armas de fuego que porten los pasajeros que por la naturaleza de sus actividades estén autorizados a portarlos, se deberá solicitar el apoyo de la policía de la entidad marcando al 911, a fin de que les sean recogidas las mismas y se les podrá negar el servicio.
5. Los dueños del arma serán los únicos encargados de descargarla y ponerle el seguro si aplica.

 

TRANSPORTE DE MASCOTAS Y ANIMALES DE SERVICIO

1. Pueden transportarse mascotas de tipo doméstico, que no se encuentren en peligro de extinción (conforme lo marca la SEMARNAT o PROFEPA) y siempre y cuando no estén prohibidos por la Ley. 

2. Para transportar su mascota debe presentar los siguientes documentos: 

   1. Certificado de vacunas, de salud o certificados de importación si es necesario y cualquier otro documento que la autoridad correspondiente pueda solicitar en alguna revisión en cualquier punto del viaje. 

   2. Llenar la carta responsiva que podrás solicitar en taquillas o con el líder de ventas. 

3. Las mascotas sólo pueden viajar en la cajuela del autobús en una transportadora rígida (no tela), sedados y bajo total responsabilidad del pasajero. Las mascotas no pueden viajar a bordo, bajo ninguna circunstancia. 

4. Los requisitos de la transportadora rígida son los siguientes: 

   1. La altura es la máxima de la mascota de pie desde la cabeza, totalmente derecha 

   2. El largo es de la mascota desde el hocico hasta la cola, más el largo de las patas delanteras (para que el animal pueda estirarse totalmente) 

   3. El ancho corresponde a dos veces la distancia entre los omóplatos del animal 

   4. Asegurar una separación de 15 cm. entre la cabeza de la mascota cuando esté de pie y la parte superior de la transportadora 

5. En ninguna circunstancia pueden ser transportados en cajas de cartón o jaulas 

6. Solo está permitido viajar una mascota por transportadora sin importar el tamaño 

7. Siempre debe documentarse a la mascota antes de abordar 

8. No se permite transportar animales de tipo granja o corral en servicios de Primera, Ejecutivo y Lujo 

9. No se aceptan mascotas cuando la temperatura existente o prevista en cualquier punto del itinerario supere los 26º C 

10. No podrán viajar cuando se trate de perros o gatos braquiocefálicos por su bienestar. Consulta el apartado de las características de mascotas braquiocefálicas 

11. El traslado de la mascota en cajuelas del autobús solo puede ser como máximo de 8 horas 

12. El número máximo, para cualquier destino, es de dos mascotas por autobús, en transportadoras rígidas por separado. 

13. Las mascotas se admiten por riguroso orden de llegada. 

14. Perros oficiales de seguridad o de rescate viajan en su transportadora en la cajuela del autobús con documentación correspondiente. 

15. NO cobramos por el transporte de mascotas. 

16. LAS MASCOTAS SOLO PUEDEN VIAJAR EN TRANSPORTADORAS RÍGIDAS. 

17. Sólo se aceptan abordo los siguientes animales: 

    1. Animales de Servicio y perros lazarillos: Principalmente perros entrenados para realizar tareas específicas que ayudan a personas con discapacidad o condiciones de salud, para poder viajar a bordo requieren: 

       1. Certificado de Vacunación. 

       2. Llenar la carta responsiva que podrás solicitar con el Líder de Ventas. 

       3. Viajar con arnés o collar. 

       4. Viajar en el pasillo del autobús 

       5. Viajar con su dueño obligatoriamente 

    2. Mascotas de apoyo emocional: animales de compañía que brindan consuelo y ayuda a reducir los síntomas de ansiedad, depresión o estrés mediante su presencia, para poder viajar requieren: 

       1. Certificado médico en físico original con o sin sello emitida por un psicólogo o psiquiatra.  

       2. Carnet de vacunación. 

       3. Llenar la carta responsiva que podrás solicitar con el Líder de Ventas. 

       4. Viajar en las piernas de su dueño en transportadoras semirrígidas.    

    3. Viajan 2 animales de servicio o apoyo emocional por autobús en cabina, independiente de los que viajan en cajuela 

    4. En caso de que otro pasajero presente una condición médica relacionada con la presencia de una mascota de apoyo emocional o un animal de servicio, se procurará la reasignación de asientos. Si esto no fuera posible, el pasajero que viaje con el animal podrá ser transferido a otra corrida sin costo ni compensación adicional. 

    5. Son permitidos a bordo como animales de apoyo emocional: perros y gatos. 

    6. Los animales de servicio o de apoyo emocional braquiocefálicos viajan bajo responsabilidad del pasajero. 

    7. Queda prohibido el transporte a bordo del autobús de roedores y cualquier variante de éstos, tales como ratones, ratas, hámsteres, jerbos y cobayas. Tampoco se permite el transporte de reptiles, aves, erizos, conejos, chinchillas, perros de la pradera, hurones ni cualquier otro animal de características similares. Estos solamente viajan en cajuela de acuerdo al punto a). 

    8. El traslado de animales de servicio y mascotas a bordo del autobús estará permitido únicamente en viajes con una duración máxima de ocho (8) horas. 

 

ANIMALES DE SERVICIO

1. Perros Guía: adiestrados para guiar a personas con discapacidad visual. 

2. Perros señal: para discapacidad auditiva 

3. Perros alerta médica: adiestrados para dar aviso en casos de necesidades médicas para crisis o enfermedades recurrentes. 

4. Perros de movilidad: Ayudan a jalar sillas de ruedas, recogen objetos, etc. 

5. Perros de asistencia médica:  adiestrados para brindar asistencia médica 

6. Perros de apoyo psiquiátrico: Adiestrados para interrumpir conductas de autolesión, buscar ayuda, traer medicamentos y frenar ataques de pánico (No es mascota de Apoyo Emocional). 

7. Perros salvaguarda: adiestrados para salvaguardar la integridad de su tutor o pertenencias 

8. Perros Terapia: adiestrados para dar asistencia a pacientes con condiciones médicas o psiquiátricas (No es mascota de apoyo emocional). 

9. Perros en adiestramiento: son aquellos que no han concluido con su adiestramiento, perros menores a los 3 años, deberán contar con certificado de obediencia avanzada. 

 

PAGO DE PÉRDIDA DE EQUIPAJE

1. En caso de extravío o pérdida de equipaje por la marca (empresa) que lo transportó (empresa), ésta tiene un máximo de 72 horas, para la búsqueda minuciosa en Terminales de origen, intermedias o destino final.
2. Declarado como equipaje extraviado, En caso de pérdida se paga hasta 50 UMAS por pasajero y contra entrega de la(s) contraseña(s) del equipaje documentado, sin responsabilidad alguna por el contenido del equipaje.
3. Una vez declarado como equipaje extraviado se procederá a realizar el finiquito, el pasajero contará con un plazo de 15 días naturales para presentar cualquier tipo de reclamación, una vez transcurridos los días estipulados no se efectuará ningún tipo de reclamo, en virtud de que la empresa no tiene almacenes, por lo que, los equipajes son desechados. 
4. En los casos de robo u olvido de equipaje, mientras éste se encuentra al cuidado del pasajero, no hay responsabilidad de la empresa.

 

POR SU SEGURIDAD SE PROHÍBE:

1. Viajar con aliento alcohólico, estado de ebriedad, bajo el influjo de estupefacientes o enervantes
2. Realizar comportamientos inadecuados, faltas a la moral o cualquier conducta que atente contra las buenas costumbres, por respeto a los demás pasajeros
3. En caso de incumplimiento de las políticas, se procederá a cancelación de su boleto.

 

EN EL SERVICIO INTERMEDIO

1. El equipaje viaja bajo la responsabilidad del pasajero, dado que no se documenta por la empresa, así como el  constante ascenso y descenso de pasajeros
2. La transportación de huevo, así como pertenencias en cajas de dicho producto, no se permite por medidas fitosanitarias
3. Pueden transportar otro tipo de animales como pollos, guajolotes, gallos, entre otros, debidamente amarrados y empacados y bajo riesgo del pasajero que los transporta
4. El equipaje viaja bajo su responsabilidad, dado que no se documenta por la empresa. 

 

VENTA DE TRANSPORTADORAS

1. Disponible con la forma de pago efectivo y tarjeta de crédito/débito y Saldo Max.
2. Este comprobante no asegura el viaje en autobús de la mascota, favor de revisar las políticas de equipaje para transportarla.
3. Las transportadoras no son cancelables ni reembolsables y no hay cambios, ya que el cliente revisa y acepta el producto al momento de la entrega. Esta disposición se establece como medida de prevención sanitaria, con el objetivo de proteger la salud y el bienestar de las mascotas.
4. Para facturar favor de ir a las taquillas de la terminal con su comprobante de compra y datos fiscales. La garantía solo aplica por defectos de fabricación y al momento de adquirir la transportadora.
5. Cualquier duda o comentario mandar correo a solucioneshola@ado.com.mx

Consulta disponibilidad en Taquillas de los puntos de venta participantes. 

Acapulco Costera, Altamirano, Cárcel de Mujeres, Chilpancingo Gro, Ciudad Mendoza, Córdoba, Cuautla, Cuautlixco, Cuernavaca, Mérida Centro Histórico, México Norte, México Taxqueña, Oaxaca, Orizaba, Orizaba AU, Pachuca de Soto, Poza Rica, Puebla CAPU, Sala 1ra Clase, Sala Económico, Santa Martha Acatitla, Tampico, Taxco, Técpan de Galeana, Tuxtepec, Veracruz, Villas de Pachuca, Xalapa.

 

VENTA DE COMPAÑERA DE VIAJE

• Disponible únicamente en taquillas y exclusivo para mujeres. 
• Aplica únicamente a las marcas ADO GL, ADO y OCC. 
• Disponible con la forma de pago efectivo y tarjeta de crédito/débito y Saldo Max. 
• Disponible dos mancuernas (4 asientos) por autobús. 
• Aplica como adicional a tu boleto entero, niño, INAPAM, estudiante, maestro, SNDIF.
• En caso de transferencia o cancelación se debe entregar el comprobante junto con el boleto original. 
• En caso de cancelación será a través de Saldo Max.  

 

FACTURACIÓN

Si desea obtener una factura para efectos fiscales ponemos a su disposición las siguientes opciones:

1. Ingresar a la página http://factura.grupoado.com.mx/ y proporcione sus datos fiscales (está opción no aplica para boletos manuales)
2. Presentar su boleto en las oficinas de esta empresa, ubicadas en las principales Terminales proporcionando sus datos fiscales.
3. La vigencia para facturar tus boletos es durante el mes que los compraste y como máximo 07 días del siguiente mes.  

Los requisitos que debe tener a la mano para su facturación son los siguientes:

• Denominación o razón social (no incluirá el régimen societario para personas morales): Ejemplo: AUTOBUSES DE ORIENTE ADO (no se captura S.A. de C.V. solo el nombre)
• Razón social de su empresa al capturar datos no lo debería incluir de igual manera
• Domicilio fiscal del receptor-Código Postal: (debe ser el de su situación fiscal)
• Régimen Fiscal del receptor: (personas físicas con varios regímenes fiscales, deberán seleccionar el régimen al que se les facture).

Nos dedicamos al transporte de pasajeros, no se realiza envíos de paquetería / carga, venta de unidades móviles y/o cualquier otro giro no relacionado con el transporte de pasajeros. 

Contáctanos a HOLA por solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos.

MESES SIN INTERESES EN CANALES ELECTRÓNICOS 

Las compras de boletos (en cualquier modalidad: adulto, niño, INAPAM, promoción o compra anticipada) realizadas desde la aplicación móvil ADO Boletos de Autobús, y el sitio web: www.ado.com.mx, podrán diferirse a Meses Sin Intereses (MSI) bajo las siguientes condiciones:  

• 3 y 6 Meses Sin Intereses: Compra mínima de $1,800.00 MXN. Aplica exclusivamente pagando con tarjetas de crédito participantes a través de PAYPAL. 

 

Las promociones de Meses Sin Intereses, están sujetas a la aprobación de la institución bancaria, vigentes únicamente para tarjetas participantes, y pueden variar conforme a las políticas de cada banco o plataforma de pago. El monto mínimo de compra deberá cumplirse en una sola transacción. 

 

Para más información consulta nuestras preguntas frecuentes en hola.ado.com.mx, para dudas o aclaraciones escríbenos a: solucioneshola@ado.com.mx o en nuestro chat en www.ado.com.mx, horario de atención a clientes hola de 07:00 h a 22:00 h de lunes a sábado y de 07:00 h a 21:00 h los domingos. 

 

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Le informamos que, el tratamiento de datos personales se realizará únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio de transporte, conforme al Aviso de Privacidad vigente y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en la aplicación móvil ADO Boletos de Autobús, y en el sitio web: https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad.